Publicación: Optimización en la transferencia de conocimiento mediante prototipos en mercadeo para pymes en Colombia
Fecha
2026-03-26
Autores
Londoño Cano, Natalia
Montoya Arbeláez, Santiago
dc.contributor.advisor
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Across various sectors (such as manufacturing, commerce, services, etc.), SMEs in Colombia represent 90% of the national productive sector (DANE, 2020). Many of them have remained in the market over time thanks to traditional strategies that provide stability and maturity; however, there is no exponential growth that allows them to increase their sales, market position, or workforce. This is largely due to the barriers they face in acquiring and applying digital marketing knowledge. Various studies point out that these barriers are not only limited to how they access information, but also to its comprehension, contextualization, and implementation (Ziółkowska, 2021, as cited in Yávar et al., 2025). In this context, the purpose of this research is to identify the main inhibitors and needs that SMEs face in the adoption of digital marketing, as well as to design and validate prototypes that facilitate knowledge transfer.
An exploratory qualitative study was developed, the first phase of which consisted of in-depth interviews with 20 companies belonging to four economic sectors (manufacturing, food, local services, and commerce). Based on the analysis of the findings, three low-fidelity proposals were designed to address the identified barriers. Subsequently, these proposals underwent a qualitative validation process with 10 of the 20 companies initially interviewed to evaluate dimensions such as cognitive clarity, contextual relevance, and operational feasibility.
The results show that the effectiveness and subsequent applicability of the proposed solutions depend on their ability to adapt to the companies' operational reality and how technical concepts are translated into concrete actions. It is concluded that a design centered on the business user increases knowledge appropriation and implementation feasibility, thus providing a model that could be replicated in the development of future training solutions in business contexts.
Descripción
Desde diversas áreas (como manufactura, comercio, servicios, etc.), en Colombia las pymes representan el 90 % del sector productivo nacional (DANE, 2020). Muchas de ellas han permanecido a través del tiempo en el mercado gracias a estrategias tradicionales que proporcionan estabilidad y madurez; sin embargo, no existe un crecimiento exponencial que les permita aumentar sus ventas, posicionamiento o fuerza laboral. Esto se debe, en gran parte, a que enfrentan barreras para apropiarse y aplicar conocimientos de marketing digital. Diversos estudios señalan que estas barreras no solo se limitan al cómo acceden a la información, sino a su comprensión, contextualización y puesta en práctica (Ziółkowska, 2021 en Yávar et al., 2025). En este contexto, la presente investigación tiene como propósito identificar los principales inhibidores y necesidades que enfrentan las pymes en la adopción del marketing digital, así como diseñar y validar prototipos que faciliten la transferencia de conocimiento.
Se desarrolló un estudio cualitativo de carácter exploratorio cuya primera fase fueron entrevistas a profundidad a 20 empresas pertenecientes a cuatro sectores económicos (manufactura, alimentos, servicios locales y comercio). A partir del análisis de los hallazgos, se diseñaron 3 propuestas de baja fidelidad orientadas a responder las barreras identificadas. Posteriormente, estas propuestas fueron sometidas a un proceso de validación cualitativa con 10 de las 20 empresas entrevistadas inicialmente para evaluar dimensiones como claridad cognitiva, pertinencia contextual y factibilidad operativa.
Los resultados evidencian que la efectividad y posterior aplicabilidad de las soluciones planteadas dependen de su capacidad para adaptarse a la realidad operativa de las empresas y cómo los conceptos técnicos se traducen en acciones concretas. Se concluye que un diseño centrado en el usuario empresarial incrementa la apropiación del conocimiento y viabilidad de implementación, por lo que aporta un modelo que podría ser replicado en el desarrollo de futuras soluciones de formación en contextos empresariales.
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