Diseño del servicio en el negocio de las fintech : PaoPresta
Fecha
2021
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Financial services have changed over the world. Currently, there are more companies that provide financial services through technological tools, without being a bank, which are known as fintech. PaoPresta is a Colombian fintech that lends up to 300.000 COP for a maximum 30 days. Nowadays, it has 46 VIP clients. Due to the knowledge of these VIP clients, a better market segmentation is sought. At the same time, through the Service Design, the retention of these clients is expected, and offering an optimal experience for users, will allow to consolidate a unique value proposition in the fintech market.
Descripción
Los servicios financieros en el mundo han cambiado. Cada vez más se trata de empresas que prestan servicios financieros por medio de herramientas tecnológicas, sin necesidad de ser bancos, que se conocen como fintechs. PaoPresta es una fintech colombiana que presta hasta $300.000 por 30 días como máximo. Cuenta en la actualidad con 46 clientes vip. Por medio del conocimiento de ellos se pretendió obtener una mejor segmentación del mercado. A su vez, con el estudio del diseño de servicio se espera la retención de los clientes y brindar una experiencia óptima a los usuarios que permita consolidar una propuesta de valor única en el mercado de las fintechs
Palabras clave
Fintech, Diseño de servicio, Mapa de viaje del cliente, Banca digital, Usuario