Diseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica

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dc.contributor.advisorCardona Ríos, Soniaspa
dc.contributor.authorSalazar Quintero, Ricardospa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeIngeniero de Sistemasspa
dc.date.accessioned2013-02-14T19:45:51Z
dc.date.available2013-02-14T19:45:51Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionDada la actualidad de Enlace Operativo S.A., donde hay procesos y herramientas de gestión tecnológica que bien satisfacen la necesidad del día a día, no se tienen procesos o herramientas alineadas con estándares de gestión tecnológica, que permitan garantizar el cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía, la cual incluye una certificación en ISO 20000 para finales del 2012. Para poder cumplir con este objetivo, se procedió a diseñar los procesos de gestión de cambios, configuración, conocimiento, capacidad y disponibilidad.spa
dc.description66 p., + anexos (2 p.)spa
dc.description.abstractConsidering the current situation of Enlace Operativo S.A., where technological management processes and tools, well satisfy the needs of the day routine, those tools and processes are not aligned with technology management standards that ensure compliance with the company strategic planning, which includes an ISO 20000 certification by the end of 2012. To accomplish that strategy, the processes of ChangeManagement, Configuration Management, Knowledge Management, Capacity Management and Availability Management were designed.spa
dc.description.tableofcontentsContenido parcial: Estado del arte ITIL -- Estrategia del Servicio -- Diseño del servicio -- Transición del servicio -- Operación del servicio -- Actualidad Enlace Operativo S.A. -- Evaluación de herramientas tecnológicas.spa
dc.identifier.local005.12 S161
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/410
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemasspa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectProyecto de Grado. Ingeniería de Sistemasspa
dc.subjectGestión tecnológicaspa
dc.subjectBuenas prácticas en gestión de servicios de TIspa
dc.subjectGobernabilidad de TIspa
dc.subjectBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)spa
dc.subject.ddcComputer programming, programs, dataspa
dc.subject.ddcProgrammingspa
dc.subject.ddcSoftware systems analysis and designspa
dc.subject.keywordDegree Project. Systems Engineeringeng
dc.subject.keywordTechnology managementeng
dc.subject.keywordGood practices in IT service managementeng
dc.subject.keywordIT Governanceeng
dc.subject.keywordInformation Technology Infrastructure Library (ITIL)eng
dc.subject.lembTECNOLOGIA DE LA INFORMACIONspa
dc.subject.lembADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTOspa
dc.titleDiseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológicaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTrabajo de gradospa

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