Diseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica
Fecha
2010
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Considering the current situation of Enlace Operativo S.A., where technological management processes and tools, well satisfy the needs of the day routine, those tools and processes are not aligned with technology management standards that ensure compliance with the company strategic planning, which includes an ISO 20000 certification by the end of 2012. To accomplish that strategy, the processes of ChangeManagement, Configuration Management, Knowledge Management, Capacity Management and Availability Management were designed.
Descripción
Dada la actualidad de Enlace Operativo S.A., donde hay procesos y herramientas de gestión tecnológica que bien satisfacen la necesidad del día a día, no se tienen procesos o herramientas alineadas con estándares de gestión tecnológica, que permitan garantizar el cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía, la cual incluye una certificación en ISO 20000 para finales del 2012. Para poder cumplir con este objetivo, se procedió a diseñar los procesos de gestión de cambios, configuración, conocimiento, capacidad y disponibilidad.
66 p., + anexos (2 p.)
66 p., + anexos (2 p.)
Palabras clave
Proyecto de Grado. Ingeniería de Sistemas, Gestión tecnológica, Buenas prácticas en gestión de servicios de TI, Gobernabilidad de TI, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)