Experiencia de las transferencistas de la industria farmacéutica con Distribuidora Farmacéutica ROMA S.A
Fecha
2019
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Customers need a user experience that allows them to approach brands and share values, ideas and mental frameworks. A proper user experience, in the correct group of clients can achieve a connection with the brand that generates a positive impact on the results of the organization. The ease of access to products and services is one of the main points of success or failure for a satisfactory experience; the brand must deliver a clear and simple interaction with the customer so it can accomplish its needs This research describes the user experience of sellers of Colombian pharmaceutical laboratories with Distribuidora Farmacéutica Roma S. A. whom are consider a valuable client to the company. This has been done from in-depth interviews with experts in medicine distribution industry and the users, which allowed to know the most important touch points, the emotions, thoughts, the type of experience the user have and describe the ideal experience.
Descripción
Los clientes necesitan una experiencia de usuario que les permita acercarse a las marcas y compartir valores, ideas y marcos mentales. Una experiencia de usuario adecuada, en un grupo de clientes correcto, puede lograr una conexión con la marca que genere un impacto positivo en los resultados de la organización. La facilidad de acceso a los productos y los servicios es uno de los puntos principales de éxito o fracaso para la atisfacción de la experiencia; se debe ofrecer una interacción con la marca clara y simple para que el usuario logre encontrar lo que necesita. Este estudio describe la experiencia de usuario de las transferencistas de la industria farmacéutica con Distribuidora Farmacéutica Roma S. A. que se consideran clientes valiosos para la organización y que se realizó a partir de un estudio cualitativo que involucró seis entrevistas en profundidad a expertos en el sector de distribución de medicamentos en Colombia y a siete transferencistas, lo que permitió conocer los puntos de contacto más importantes, las emociones, los pensamientos y el tipo de experiencia que tienen para así construir la experiencia ideal.
Palabras clave
Experiencia de usuario, Mapa de experiencia, Servicio blueprint, Sector farmacéutico, Transferencistas, Distribuidora Farmacéutica Roma (Medellín), Negocios B2B