Publicación: Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de apoyo docente en el centro de laboratorios de la Universidad EAFIT
Fecha
2026-01-28
Autores
Duque Orrego, Julián Andrés
dc.contributor.advisor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This work addressed the identification of processes carried out within the academic context at the Laboratory Center of EAFIT University, with the purpose of defining them individually and describing the relationships among them. The aim was to identify common points in the operation of different units for the formal description of processes in this academic area, with the intention of later applying them in a standardized manner to optimize resource utilization.
Qualitative techniques were used for the research, such as interviews, review of internal documents, and literature related to the study topic.
Six processes were identified: one strategic process called strategic planning; two core processes, academic practices and independent work; and three support processes, equipment assurance, personnel assurance, and procurement. Each of these was described through a characterization sheet, a PEPSU diagram, and a BPMN activity flowchart. Additionally, performance indicators were proposed for each process, as one of the weaknesses of the Laboratory Center is the absence of performance measurement.
This work seeks to contribute to some of the main challenges of the University by promoting continuous improvement of academic support processes in an area recognized for its contribution to experiential learning within the School of Applied Sciences and Engineering
Descripción
El presente trabajo aborda los procesos que se desarrollan dentro del contexto académico en el Centro de Laboratorios de la Universidad EAFIT (CLAB), con el propósito de definirlos de forma individual y describir las relaciones entre ellos. Se busca identificar puntos en común en la operación de las distintas unidades para la descripción formal de los procesos que se adelantan en esta área académica, con la intención de que posteriormente se apliquen de forma estandarizada para optimizar el uso de los recursos.
Para la investigación se utilizaron técnicas cualitativas como las entrevistas, la revisión de documentos propios del área y la revisión de bibliografía relacionada con el tema de estudio.
Se identificaron seis procesos: uno estratégico (denominado planeación estratégica), dos misionales (prácticas académicas y trabajo independiente) y tres de apoyo o soporte (aseguramiento de equipos, aseguramiento de personal y compras). Cada uno se describió en forma de ficha de caracterización, diagrama PEPSU y esquema de flujo de actividades BPMN. Adicionalmente, se propusieron indicadores de desempeño para cada uno de los procesos, ya que una de las debilidades del CLAB es la ausencia de medición de su desempeño.
Este trabajo buscó aportar a algunos de los principales retos de la Universidad, ya que propende por la mejora continua de los procesos de apoyo académico de un área que se caracteriza por su aporte al aprendizaje experiencial dentro de la Escuela de Ciencias Aplicadas e Ingeniería.
Palabras clave
Citación
dc.relation.uri
dc.identifier.doi
dc.rights
Todos los derechos reservados