Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de apoyo docente en el centro de laboratorios de la Universidad EAFIT

Duque Orrego, Julián Andrés

Publicación:
Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de apoyo docente en el centro de laboratorios de la Universidad EAFIT

dc.contributor.advisor	Hernández López, Juan David
dc.contributor.advisor	Giraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.author	Duque Orrego, Julián Andrés
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	jduque3@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2026-06-22T19:36:14Z
dc.date.available	2026-06-22T19:36:14Z
dc.date.issued	2026-01-28
dc.description	El presente trabajo aborda los procesos que se desarrollan dentro del contexto académico en el Centro de Laboratorios de la Universidad EAFIT (CLAB), con el propósito de definirlos de forma individual y describir las relaciones entre ellos. Se busca identificar puntos en común en la operación de las distintas unidades para la descripción formal de los procesos que se adelantan en esta área académica, con la intención de que posteriormente se apliquen de forma estandarizada para optimizar el uso de los recursos. Para la investigación se utilizaron técnicas cualitativas como las entrevistas, la revisión de documentos propios del área y la revisión de bibliografía relacionada con el tema de estudio. Se identificaron seis procesos: uno estratégico (denominado planeación estratégica), dos misionales (prácticas académicas y trabajo independiente) y tres de apoyo o soporte (aseguramiento de equipos, aseguramiento de personal y compras). Cada uno se describió en forma de ficha de caracterización, diagrama PEPSU y esquema de flujo de actividades BPMN. Adicionalmente, se propusieron indicadores de desempeño para cada uno de los procesos, ya que una de las debilidades del CLAB es la ausencia de medición de su desempeño. Este trabajo buscó aportar a algunos de los principales retos de la Universidad, ya que propende por la mejora continua de los procesos de apoyo académico de un área que se caracteriza por su aporte al aprendizaje experiencial dentro de la Escuela de Ciencias Aplicadas e Ingeniería.
dc.description.abstract	This work addressed the identification of processes carried out within the academic context at the Laboratory Center of EAFIT University, with the purpose of defining them individually and describing the relationships among them. The aim was to identify common points in the operation of different units for the formal description of processes in this academic area, with the intention of later applying them in a standardized manner to optimize resource utilization. Qualitative techniques were used for the research, such as interviews, review of internal documents, and literature related to the study topic. Six processes were identified: one strategic process called strategic planning; two core processes, academic practices and independent work; and three support processes, equipment assurance, personnel assurance, and procurement. Each of these was described through a characterization sheet, a PEPSU diagram, and a BPMN activity flowchart. Additionally, performance indicators were proposed for each process, as one of the weaknesses of the Laboratory Center is the absence of performance measurement. This work seeks to contribute to some of the main challenges of the University by promoting continuous improvement of academic support processes in an area recognized for its contribution to experiential learning within the School of Applied Sciences and Engineering
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Gerencia Integral por Procesos	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/37520
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia Integral por Procesos	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Gestión por procesos
dc.subject	Modelo de gestión
dc.subject	Objetivo de gestión
dc.subject	Indicadores de gestión
dc.subject.keyword	Process management
dc.subject.keyword	Management model
dc.subject.keyword	Management objectives
dc.subject.keyword	Performance indicators
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL - MEDELLÍN (COLOMBIA)
dc.subject.lemb	PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - COLOMBIA
dc.subject.lemb	INDICADORES DE EFICIENCIA
dc.subject.lemb	MEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.subject.lemb	CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de apoyo docente en el centro de laboratorios de la Universidad EAFIT
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spa	Monografía
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication