Publicación: Modelo de fidelización estratégica para Elcielo Hospitality Group
Fecha
2025-12-02
Autores
Arango Ruiz, Alejandra
Guzmán Celis, Camilo
dc.contributor.advisor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
El presente plan de mercadeo contempla el diseño e implementación del prototipo de un programa de fidelización que integre estrategias de personalización, satisfacción y lealtad, con el fin de crear una comunidad y consolidar una ventaja competitiva sostenible en el mercado de servicios experienciales para ElCielo Hospitality Group. La metodología usada es de tipo exploratorio con apoyo en fuentes secundarias y recolección cualitativa de información, con el fin de identificar percepciones, tendencias y oportunidades que orienten la propuesta del plan de mercadeo, aplicándolo en una muestra de habitantes elegidos de la ciudad de Medellín. Se utilizarán encuestas para recolectar información de la efectividad de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados apuntan a un incremento en la retención de clientes, diferenciación frente a la competencia y referente de experiencias personalizadas para cada usuario. Cabe resaltar que lo que queremos lograr es un plan de mercadeo y que la investigación es un apoyo para orientar la hipótesis final. Con base en estos hallazgos, se establecen estrategias fundamentales para mantener un relacionamiento continuo con los clientes. Las tácticas orientadas a la personalización del servicio, incremento de la satisfacción en el que se le dé lugar a un factor emocional e inolvidable para los usuarios.
Palabras clave
Citación
dc.relation.uri
dc.identifier.doi
Colecciones
dc.rights
Todos los derechos reservados