Modelo de fidelización estratégica para Elcielo Hospitality Group

Arango Ruiz, Alejandra; Guzmán Celis, Camilo

Publicación:
Modelo de fidelización estratégica para Elcielo Hospitality Group

dc.contributor.advisor	Valencia Herrera, Elizabeth Cristina
dc.contributor.author	Arango Ruiz, Alejandra
dc.contributor.author	Guzmán Celis, Camilo
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	aarangor1@eafit.edu.co
dc.creator.email	caguzmanc@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2026-05-04T20:05:57Z
dc.date.available	2026-05-04T20:05:57Z
dc.date.issued	2025-12-02
dc.description	El presente plan de mercadeo contempla el diseño e implementación del prototipo de un programa de fidelización que integre estrategias de personalización, satisfacción y lealtad, con el fin de crear una comunidad y consolidar una ventaja competitiva sostenible en el mercado de servicios experienciales para ElCielo Hospitality Group. La metodología usada es de tipo exploratorio con apoyo en fuentes secundarias y recolección cualitativa de información, con el fin de identificar percepciones, tendencias y oportunidades que orienten la propuesta del plan de mercadeo, aplicándolo en una muestra de habitantes elegidos de la ciudad de Medellín. Se utilizarán encuestas para recolectar información de la efectividad de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados apuntan a un incremento en la retención de clientes, diferenciación frente a la competencia y referente de experiencias personalizadas para cada usuario. Cabe resaltar que lo que queremos lograr es un plan de mercadeo y que la investigación es un apoyo para orientar la hipótesis final. Con base en estos hallazgos, se establecen estrategias fundamentales para mantener un relacionamiento continuo con los clientes. Las tácticas orientadas a la personalización del servicio, incremento de la satisfacción en el que se le dé lugar a un factor emocional e inolvidable para los usuarios.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Mercadeo	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/37387
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Marketing e Innovación	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Mercadeo	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Fidelización del cliente
dc.subject	Lealtad
dc.subject	Personalización de servicios
dc.subject	Experiencia de usuario
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject.lemb	MERCADEO - INVESTIGACIONES
dc.subject.lemb	MERCADEO - INVESTIGACIONES - METODOLOGÍA
dc.subject.lemb	COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - COLOMBIA
dc.subject.lemb	LEALTAD DEL CONSUMIDOR
dc.subject.lemb	CONSUMIDORES - ACTITUDES
dc.title	Modelo de fidelización estratégica para Elcielo Hospitality Group
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spa	Informe
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication