Modelo de gestión por procesos para caso de estudio Procaps
Fecha
2020
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Procaps, a leading company in the pharmaceutical sector, has entered, in the last decade, highly competitive international markets, such as the United States. These markets demand to be very efficient, reduce productive costs and comply with strict service agreements. Currently, the approach to process management is outdated, and this was done partially, where part of the corporation continued to be managed under the traditional model focused on areas, which makes cross-cutting decision making in few people They do not have the capacity to attend the day to day at the level that is required. This project establishes an update of the main elements of the process management model, in order to adjust it to the challenges that the company currently has. In order to identify the challenges, interviews were carried out, at the senior and middle management level, in which the lessons learned and the main points to review in a management system were evidenced. Based on this input, an updated process map was constructed, from which strategic decisions were made and indicators were defined to measure the success of the proposed changes. Additionally, the interaction map and the flowchart of the supply chain were updated, which was identified as the critical process. The conclusions are a series of suggestions that are expected to generate great added value for the corporation, based on the tools provided by process management.
Descripción
Procaps, empresa líder en el sector farmacéutico, ha ingresado, en la última década, a mercados internacionales altamente competitivos, como el estadounidense. Estos mercados exigen ser muy eficientes, reducir costos productivos y cumplir estrictos acuerdos de servicios. Actualmente, el acercamiento a la gestión por procesos se encuentra desactualizado, y esto se hizo de forma parcial, en donde parte de la corporación siguió administrada bajo el modelo tradicional centrado en áreas, lo cual hace que la toma de decisiones transversales quede en pocas personas que no tienen la capacidad para atender el día a día al nivel que es requerido. El presente proyecto establece una actualización de los principales elementos del modelo de gestión por procesos, con el propósito de ajustarlo a los retos que actualmente tiene la empresa. Para la identificación de los retos se realizaron entrevistas, a nivel de dirección alta y media, en las cuales se evidenciaron las lecciones aprendidas y los puntos principales a revisar en un sistema de gestión. Con base en este insumo se construyó un mapa de procesos actualizado, a partir del cual se tomaron decisiones estratégicas y se definieron indicadores para medir el éxito de los cambios propuestos. Adicionalmente, se actualizó el mapa de interacciones y el diagrama de flujo de la cadena de abastecimiento, el cual fue identificado como el proceso crítico. Las conclusiones son una serie de sugerencias con las que se espera generar un gran valor agregado para la corporación, a partir de las herramientas que brinda la gestión por procesos.
Palabras clave
Gerencia por procesos, Mapa de procesos, Productividad, Empresa Procaps