Metodología para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio de TIC

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dc.contributor.advisorRincón Bermúdez, Rafael Davidspa
dc.contributor.authorSánchez Garrido, Esther Sofía
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeIngeniero de Sistemasspa
dc.creator.emailesther.sanchez@proteccion.com.cospa
dc.date.accessioned2019-11-29T18:29:15Z
dc.date.available2019-11-29T18:29:15Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionEn este trabajo se presenta la metodología propuesta para el diseño, desarrollo e implementación de servicios de TIC, aplicado para nuevos servicios o ajustes de los servicios actuales implementados en el área de Canales de Atención al Cliente de la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Protección, para el Canal de Internet. Esta metodología se implementa para optimizar el proceso y las actividades que se ejecutan durante las etapas de levantamiento, planeación, diseño, desarrollo y divulgación de estos servicios. Un buen levantamiento de requisitos es decisivo para el éxito de un servicio con calidad, evitando reprocesos o ajustes futuros.spa
dc.description.abstractIn this document, the proposed methodology for the design, development and implementation of ICT services, applied to new services or adjustments of current services implemented in the area of Customer Channel Administrator of Pension Funds and Severance Protection for the Internet Channel. This methodology is implemented to optimize each of the steps to be executed during the stages of Survey, Planning, Design, Development and Dissemination of these services, since a good survey of requirements is critical to the success of a service quality avoid future rework or adjustments.spa
dc.identifier.ddc005.12 S194
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/14934
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemasspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectCesantíasspa
dc.subjectAfiliadosspa
dc.subjectEmpleadoresspa
dc.subjectAFPspa
dc.subjectCcmi Acqspa
dc.subjectServiciosspa
dc.subjectTICspa
dc.subjectDiseño e implementación de servicios transaccionalesspa
dc.subjectPensiones obligatoriasspa
dc.subjectPensiones voluntariasspa
dc.subjectTecnología de la información y de la comunicación. TICspa
dc.subject.keywordEmployersspa
dc.subject.keywordDesign and implementation of transactional servicesspa
dc.subject.keywordObligatory pensionsspa
dc.subject.keywordVoluntary pensionsspa
dc.subject.keywordSeverance payspa
dc.subject.keywordInformation and communication technology. TICspa
dc.subject.lembDESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADORspa
dc.subject.lembINNOVACIONES TECNOLÓGICASspa
dc.subject.lembFONDOS DE PENSIONESspa
dc.subject.lembSISTEMAS DE TRANSMISIÓN DE DATOSspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.titleMetodología para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio de TICspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTrabajo de gradospa

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