Percepción del impacto del cambio por la reorganización del trabajo en la salud mental de un grupo de empleados en una empresa del sector financiero de la ciudad de Medellín
Fecha
2022
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Goal: To characterize the perception of the impact of the change due to the reorganization of work on the mental health of a group of employees of a company in the financial sector in the city of Medellín. Method: Descriptive-qualitative study, with a phenomenological design, based on a case study of 10 employees of a company in the financial sector using a semi-structured interview. Results: The general perceptions of the change, implemented in the company due to the reorganization of the work are: better work organization and methodology and the most significant disadvantages were a greater vulnerability because of the management of external clients and the resistance to change by some employees. The positive impacts on the well-being experience are improvements in time management, improvements in variable compensation, personal and professional development, whereas the negative impacts are an increase in the workload for some positions and a greater negative impact on external clients. Regarding the consequences on the emotional level, the interviewees agree on the appearance of emotions such as frustration, anguish, and fears presented at the beginning of the implementation of the change without persistence over time and with few manifestations or consequences at the relational level. Regarding the symptoms of mental health effects derived from the change due to the reorganization of work, some such as muscle and back pain, tiredness and fatigue occurred, without knowing the exact cause of these symptoms.
The strategies to reduce the impact of the change on mental health are mostly activities for comprehensive health care, such as physical activity, meditation, sharing with friends and family, and balancing work and personal life, as well as both individual and collective strategies with the family, group of friends and co-workers.
Finally, the interviewees made recommendations such as strengthening the training and education processes, face-to-face visits to the branches, recognition and accompaniment of the employee in a comprehensive manner, as well as the knowledge of the business to connect it with the life purpose of each one.
Conclusions: The results of the investigation allowed us to confirm that the changes because of the reorganization of work can have a positive and negative impact on the mental health of employees; a great number of advantages are perceived, more positive than negative impacts; few manifestations of symptoms and strategies for coping comprehensive health care individually and collectively, the effects or affectations on mental health will be less and less in employees when these types of organizational change are implemented.
Descripción
Objetivo. Caracterizar la percepción del impacto del cambio por la reorganización del trabajo en la salud mental de un grupo de empleados de una empresa del sector financiero en la ciudad de Medellín. Método. Estudio cualitativo descriptivo, de diseño fenomenológico, basado en un estudio de caso de 10 empleados de una empresa del sector financiero a través de entrevista semiestructurada. Resultados. Las percepciones generales del cambio por la reorganización del trabajo implementado en la empresa son: mejor organización y metodología de trabajo y las desventajas más significativas fueron, una mayor vulnerabilidad por el manejo del cliente externo y la resistencia al cambio por parte de algunos empleados. Los impactos positivos en la experiencia de bienestar son mejoras en la gestión del tiempo, mejoras en la compensación variable, desarrollo personal y profesional, mientras que los impactos negativos son aumento de la carga operativa para algunos cargos y un mayor impacto negativo hacia los clientes externos. Con respecto a las consecuencias a nivel emocional, los entrevistados coinciden en la aparición de emociones como frustración, angustia y miedos presentados al inicio de la implementación del cambio sin persistencia a lo largo del tiempo y con pocas manifestaciones o consecuencias a nivel relacional. Con respecto a los síntomas de afectaciones de la salud mental derivados del cambio por la reorganización del trabajo, se presentaron algunos como dolores musculares y de espalda, cansancio y fatiga, sin conocer con exactitud la causa de estos síntomas. Las estrategias para reducir el impacto del cambio sobre la salud mental son en su gran mayoría actividades para el cuidado integral de la salud, como lo son la actividad física, meditación, compartir con amigos y la familia y equilibrio entre la vida laboral y personal, de igual manera, estrategias tanto individuales como colectivas con la familia, grupo de amigos y compañeros de trabajo.
Finalmente, los entrevistados expusieron recomendaciones como el fortalecimiento en los procesos de entrenamiento y formación, visitas presenciales a la sucursales, reconocimiento y acompañamiento del empleado de manera integral, así como el conocimiento del negocio para conectarlo con el propósito de vida de cada uno. Conclusiones. Los resultados de la investigación permitieron confirmar que los cambios por la reorganización del trabajo pueden impactar de manera positiva y negativa en la salud mental de los empleados, si se perciben mayores ventajas, más impactos positivos que negativos, pocas manifestaciones de síntomas y estrategias para el cuidado integral de la salud de manera individual y colectiva, los efectos o las afectaciones en la salud mental serán cada vez menores en los empleados cuando se implementan estos tipos de cambio organizacional.
Palabras clave
Salud mental en el trabajo, Cambio organizacional, Reorganización del trabajo, Sector financiero