Formulación de un modelo de negocio para ofrecer transformación digital a la industria BPO en Colombia
Fecha
2020
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This graduate work considers the formulation of a business model based on the methodological proposal of Osterwalder and Pigneur, for a venture called Appspot, which was conceived to offer digital transformation to the BPO industry in Colombia. The model includes a mixed portfolio of consulting services around digital transformation and technological products that support transformation proposals that emerge from accompanying SMB companies in the BPO sector in Colombia. In the exposition of the problem an analysis of the BPO industry in the country is presented, where the opportunities and the needs fort this sector to become a first level industry in Colombia, oriented to the local and international market, are identified. Then the building blocks of the canvas (Osterwalder and Pigneur´s model) are analyzed. Next, a first formulation of the business model is made, which was validated through structured interviews with a group of people with extensive experience in the sector. Based on the feedback of the issues that the author defined to validate, the initial model was adjusted, and a second version was defined with relevant improvements compared to the initial version in several of the building blocks of the business model. The findings of the validation exercise identified the need to offer comprehensive solutions (end to end) industry processes, based on digital technologies, and the use of digital media to promote and position the Appspot brand was identified as essential.
Descripción
Este trabajo de grado considera la formulación de un modelo de negocio basado en la propuesta metodológica de Osterwalder y Pigneur, para un emprendimiento llamado Appspot, que fue concebido para ofrecerle transformación digital a la industria BPO en Colombia. El modelo comprende un portafolio mixto de servicios de consultoría alrededor de la transformación digital y de productos tecnológicos que apoyen las propuestas de transformación que se desprendan del acompañamiento a las empresas pyme del sector BPO en Colombia. En el planteamiento del problema se presenta un análisis de la industria BPO en el país, donde se identifican las oportunidades y las necesidades que tiene este sector para volverse una industria de primer nivel en Colombia, orientada al mercado local e internacional. Luego se analizan los bloques constitutivos del modelo canvas, de Osterwalder y Pigneur. A continuación, se hace una primera formulación del modelo de negocio, que se sometió a una validación a través de entrevistas estructuradas formuladas a un grupo de personas de gran experiencia en el sector. Con base en la realimentación de las postulaciones que el autor definió para validar, se ajustó el modelo inicial y se definió una segunda versión con mejoras relevantes frente a la versión inicial en varios de los bloques constitutivos del modelo de negocios. Los hallazgos del ejercicio de validación permitieron identificar la necesidad de ofrecer soluciones integrales (de punta a punta) en procesos particulares de la industria, con base en tecnologías digitales, y se identificó como fundamental el uso de medios digitales para promocionar y posicionar la marca Appspot.
Palabras clave
Transformación digital, Modelo Canvas, Emprendimiento, Tecnologías digitales, Innovación