Publicación:
Formulación de un modelo de negocio para ofrecer transformación digital a la industria BPO en Colombia

dc.contributor.advisorBedoya Velásquez, Beatriz Eugenia
dc.contributor.advisorUribe Ochoa, Beatriz Amparo
dc.contributor.authorAcevedo Maldonado, Juan Carlos
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.emailjuan.acevedo.m@hotmail.com
dc.date.accessioned2020-07-08T15:13:46Z
dc.date.available2020-07-08T15:13:46Z
dc.date.issued2020
dc.date.issued2020
dc.descriptionEste trabajo de grado considera la formulación de un modelo de negocio basado en la propuesta metodológica de Osterwalder y Pigneur, para un emprendimiento llamado Appspot, que fue concebido para ofrecerle transformación digital a la industria BPO en Colombia. El modelo comprende un portafolio mixto de servicios de consultoría alrededor de la transformación digital y de productos tecnológicos que apoyen las propuestas de transformación que se desprendan del acompañamiento a las empresas pyme del sector BPO en Colombia. En el planteamiento del problema se presenta un análisis de la industria BPO en el país, donde se identifican las oportunidades y las necesidades que tiene este sector para volverse una industria de primer nivel en Colombia, orientada al mercado local e internacional. Luego se analizan los bloques constitutivos del modelo canvas, de Osterwalder y Pigneur. A continuación, se hace una primera formulación del modelo de negocio, que se sometió a una validación a través de entrevistas estructuradas formuladas a un grupo de personas de gran experiencia en el sector. Con base en la realimentación de las postulaciones que el autor definió para validar, se ajustó el modelo inicial y se definió una segunda versión con mejoras relevantes frente a la versión inicial en varios de los bloques constitutivos del modelo de negocios. Los hallazgos del ejercicio de validación permitieron identificar la necesidad de ofrecer soluciones integrales (de punta a punta) en procesos particulares de la industria, con base en tecnologías digitales, y se identificó como fundamental el uso de medios digitales para promocionar y posicionar la marca Appspot.spa
dc.description.abstractThis graduate work considers the formulation of a business model based on the methodological proposal of Osterwalder and Pigneur, for a venture called Appspot, which was conceived to offer digital transformation to the BPO industry in Colombia. The model includes a mixed portfolio of consulting services around digital transformation and technological products that support transformation proposals that emerge from accompanying SMB companies in the BPO sector in Colombia. In the exposition of the problem an analysis of the BPO industry in the country is presented, where the opportunities and the needs fort this sector to become a first level industry in Colombia, oriented to the local and international market, are identified. Then the building blocks of the canvas (Osterwalder and Pigneur´s model) are analyzed. Next, a first formulation of the business model is made, which was validated through structured interviews with a group of people with extensive experience in the sector. Based on the feedback of the issues that the author defined to validate, the initial model was adjusted, and a second version was defined with relevant improvements compared to the initial version in several of the building blocks of the business model. The findings of the validation exercise identified the need to offer comprehensive solutions (end to end) industry processes, based on digital technologies, and the use of digital media to promote and position the Appspot brand was identified as essential.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administraciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.ddc658.4012 A174
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/17026
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectTransformación digitalspa
dc.subjectModelo Canvasspa
dc.subjectEmprendimientospa
dc.subjectTecnologías digitalesspa
dc.subjectInnovaciónspa
dc.subject.keywordDigital transformationeng
dc.subject.keywordCanvas modeleng
dc.subject.keywordEntrepreneurshipeng
dc.subject.keywordDigital technologieseng
dc.subject.keywordBusiness process outsourcingeng
dc.subject.keywordInnovationeng
dc.subject.lembTOMA DE DECISIONESspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN INDUSTRIALspa
dc.subject.lembPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESAspa
dc.subject.lembESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLOspa
dc.titleFormulación de un modelo de negocio para ofrecer transformación digital a la industria BPO en Colombia
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.disciplineUniversidad EAFIT. Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia. Maestría en Administración - MBA
thesis.degree.grantorUniversidad EAFIT
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMagíster en Administración

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