Relaciones de valor de las lovebrands en el sector de la moda en la categoría vestuario
Fecha
2021
Autores
Benjumea Tabares, Angélica Liliana
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This monograph was oriented to identify the emotional relationships that consumers in Medellin establish with Colombian apparel lovebrands, through a qualitative and exploratory methodology, using in-depth interviews, inquiring from the experiences of the interviewees, based on the three arguments referred by Roberts (2005) for a brand to become a lovebrand: mystery, sensuality and intimacy. As a result of this study, it was determined that these three arguments intervene in the choice of lovebrands and how they can develop positively in the customer's commitment, as well as the value attributes and differentiators that they expect to find within a brand, which play an important role at the time of choice and affect their purchase decision, creating emotional relationships and loyalty. On the other hand, aspects such as product quality, customer service and price must interact with attributes such as comfort, versatility, sensuality, style and elegance that connect the customer with their personality and the brand. This research is recommended to be used as a reference for brand experience designers, and as a contribution to the understanding of the emotional bonds that brands create with consumers and to the improvement of their marketing decisions, applying these findings to their brand context. Finally, through this study, it becomes evident that the continuous construction of the attributes of a lovebrand drives its positioning in the consumer's mind.
Descripción
Esta monografía fue orientada a identificar las relaciones emocionales que establecen los consumidores de Medellín con lovebrands colombianas de vestuario, través de una metodología cualitativa y exploratoria, usando entrevistas a profundidad, indagando desde las experiencias de los entrevistados, con base en los tres argumentos referidos por Roberts (2005) para que una marca pueda convertirse en una lovebrand: misterio, sensualidad e intimidad. Como resultado de este estudio, se determinó que estos tres argumentos intervienen en la elección de lovebrands y cómo estos pueden llegar a desarrollarse positivamente en el compromiso del cliente, al igual que los atributos de valor y los diferenciadores que estos esperan encontrar dentro de una marca, que juegan un papel importante al momento de la elección y que afectan su decisión de compra, creando relaciones emocionales y fidelidad. Por otro lado, aspectos tales como calidad del producto, servicio al cliente y precio deben interactuar con atributos tales como comodidad, versatilidad, sensualidad, estilo y elegancia que permiten conectan al cliente con su personalidad y la marca. Esta investigación se recomienda usar como referencia para los diseñadores de experiencias de marca, y como aporte a la comprensión de los vínculos emotivos que crean las marcas con los consumidores y a la mejora de sus decisiones en mercadeo, aplicando estos hallazgos a su contexto de marca. Finalmente, a través de este estudio, se logra evidenciar que la construcción continua de los atributos de una lovebrand, impulsan el posicionamiento de esta en la mente del consumidor.