Análisis y propuesta de mejora al servicio de urgencias en una institución prestadora de servicios (IPS) de la ciudad de Santa Marta
Fecha
2023
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This work presents a proposal for improvement in the emergency area of a health care provider institute that offers third and fourth level services in the city of Santa Marta, Colombia, which, despite its significant growth, is showing delays and dissatisfaction of part of the users.
For this purpose, the use of research tools, office tools for information processing, and interviews were combined to validate the care processes based on their verification with the actors involved. The entire process was compiled and validated monthly, with a view to strengthening good practices and timely correcting the deviations that became evident.
As a final result, the proposed improvement plan was achieved, based on the results of the areas of human talent, infrastructure and processes.
Descripción
Este trabajo presenta una propuesta de un plan de mejoramiento en el área de urgencias de una IPS (institución prestadora de salud) que presta servicios de tercer y cuarto nivel en la ciudad de Santa Marta, que, no obstante su crecimiento significativo, está evidenciando demoras e insatisfacción de parte de los usuarios.
Para este fin se combinó el uso de herramientas de investigación, herramientas ofimáticas para el procesamiento de la información y entrevistas para validar los procesos de atención a partir de su verificación con los actores involucrados. Todo el proceso fue recopilado y validado mensualmente, con miras a fortalecer las buenas prácticas y corregir a tiempo las desviaciones que se fueron evidenciando.
Como resultado final se logró el plan de mejoramiento propuesto, a partir de los resultados que arrojaron las áreas de talento humano, infraestructura y procesos.
Palabras clave
Atención inicial de urgencias, Oportunidad, Accesibilidad, Calidad en salud, Procesos asistenciales