Análisis y propuesta de mejora al servicio de urgencias en una institución prestadora de servicios (IPS) de la ciudad de Santa Marta

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dc.contributor.advisorAngulo Ochoa, Mario Andrésspa
dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina Maríaspa
dc.contributor.authorHernández Cervera, Sebastian
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.creator.emailshernand26@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2023-04-22T02:14:21Z
dc.date.available2023-04-22T02:14:21Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionEste trabajo presenta una propuesta de un plan de mejoramiento en el área de urgencias de una IPS (institución prestadora de salud) que presta servicios de tercer y cuarto nivel en la ciudad de Santa Marta, que, no obstante su crecimiento significativo, está evidenciando demoras e insatisfacción de parte de los usuarios. Para este fin se combinó el uso de herramientas de investigación, herramientas ofimáticas para el procesamiento de la información y entrevistas para validar los procesos de atención a partir de su verificación con los actores involucrados. Todo el proceso fue recopilado y validado mensualmente, con miras a fortalecer las buenas prácticas y corregir a tiempo las desviaciones que se fueron evidenciando. Como resultado final se logró el plan de mejoramiento propuesto, a partir de los resultados que arrojaron las áreas de talento humano, infraestructura y procesos.spa
dc.description.abstractThis work presents a proposal for improvement in the emergency area of a health care provider institute that offers third and fourth level services in the city of Santa Marta, Colombia, which, despite its significant growth, is showing delays and dissatisfaction of part of the users. For this purpose, the use of research tools, office tools for information processing, and interviews were combined to validate the care processes based on their verification with the actors involved. The entire process was compiled and validated monthly, with a view to strengthening good practices and timely correcting the deviations that became evident. As a final result, the proposed improvement plan was achieved, based on the results of the areas of human talent, infrastructure and processes.spa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.ddc658.5 H557
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/32377
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectAtención inicial de urgenciasspa
dc.subjectOportunidadspa
dc.subjectAccesibilidadspa
dc.subjectCalidad en saludspa
dc.subjectProcesos asistencialesspa
dc.subject.keywordInitial emergency carespa
dc.subject.keywordOpportunityspa
dc.subject.keywordAccessibilityspa
dc.subject.keywordHealth qualityspa
dc.subject.keywordHealth care processesspa
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOSspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembSERVICIOS DE SALUDspa
dc.subject.lembDESARROLLO INDUSTRIALspa
dc.subject.lembCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.titleAnálisis y propuesta de mejora al servicio de urgencias en una institución prestadora de servicios (IPS) de la ciudad de Santa Martaspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografíaspa

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