Usos de la inteligencia artificial generativa para la optimización de la experiencia del cliente a la hora de realizar compras vía e-commerce

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorSepúlveda Cardona, Edwin Andrés
dc.contributor.authorGómez Giraldo, Andrés Mauricio
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailamgomezg1@eafit.edu.co
dc.date.accessioned2024-10-22T22:12:14Z
dc.date.available2024-10-22T22:12:14Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionLa mayoría de los procesos de interacción fueron mediados por la tecnología, lo que hizo que la cultura tecnológica tomara una posición relevante y esencial para definir su capacidad de evolución y desarrollo. Los procesos cognitivos, como la solución de problemas, la memoria, la creatividad y el desarrollo de ideas, que se atribuían a los humanos, fueron habilidades que los equipos y sistemas de cómputo, junto con los algoritmos, también pudieron incluir, alcanzando la automatización y la creación de chatbots, asistentes virtuales y mecanismos de recomendación. La Inteligencia Artificial (IA), ciencia encargada de estudiar la reproducción artificial de las capacidades de la mente humana, incidió en todos los aspectos del diario vivir del individuo. En el campo del marketing, la IA transformó los procesos de comunicación de las marcas y las tareas del mercadeo, generando cambios en los modelos de negocios, incrementando las ventas, realizando estudios y análisis de mercados, conociendo a los consumidores y su comportamiento, y mejorando la experiencia del cliente. Esta investigación tuvo como propósito identificar los usos de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) que contribuyeron a optimizar las experiencias de los clientes al realizar una compra vía e-commerce, a través de una investigación cualitativa con entrevistas a profundidad a profesionales con amplio conocimiento de IAG y administradores de portales de e-commerce.
dc.description.abstractMost interaction processes were mediated by technology, which made technology culture take a relevant and essential position in defining its capacity for evolution and development. Cognitive processes, such as problem-solving, memory, creativity, and idea development, which were attributed to humans, were also skills that computing systems and algorithms could include, achieving automation and the creation of chatbots, virtual assistants, and recommendation mechanisms. Artificial Intelligence (AI), the science responsible for studying the artificial reproduction of human mind capabilities, impacted all aspects of an individual's daily life. In the field of Marketing, AI transformed brand communication processes and marketing tasks, generating changes in business models, increasing sales, conducting market studies and analyses, understanding consumers and their behavior, and improving the customer experience. This research aimed to identify the uses of Generative Artificial Intelligence (GAI) that contributed to optimizing customer experiences when making a purchase via e-commerce, through qualitative research with in-depth interviews with professionals with extensive knowledge of GAI and administrators of e-commerce portals.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/34701
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Área Marketing e Innovaciónspa
dc.publisher.placePereira
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.subjectInteligencia Artificial Generativa
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjecte-commerce
dc.subjectMercadeo
dc.subjectConversión
dc.subject.keywordGenerative artificial intelligence
dc.subject.keywordCustomer experience
dc.subject.keywordMarketing
dc.subject.keywordConversion
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES - METODOLOGÍA
dc.subject.lembAPRENDIZAJE AUTOMÁTICO (INTELIGENCIA ARTIFICIAL)
dc.subject.lembMERCADEO POR INTERNET
dc.subject.lembCOMERCIO ELECTRÓNICO
dc.titleUsos de la inteligencia artificial generativa para la optimización de la experiencia del cliente a la hora de realizar compras vía e-commerce
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografía

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
No hay miniatura disponible
Nombre:
carta_aprobacion_trabajo_grado_eafit.pdf
Tamaño:
82.7 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta de aprobación de tesis de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
AndresMauricio_GomezGiraldo_2024.pdf
Tamaño:
582.07 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
formulario_autorizacion_publicacion_obras VF.pdf
Tamaño:
552.17 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Formulario de autorización de publicación de obras
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Mercadeo (tesis)