Un viaje por el Carmen de Viboral

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dc.contributor.advisorRojas de Francisco, Laura Isabelspa
dc.contributor.authorRamirez Castaño, Carolina
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailcramirezc@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2021-09-06T13:20:01Z
dc.date.available2021-09-06T13:20:01Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionEl Carmen de Viboral es un municipio del Oriente Antioqueño que ha venido consolidándose como destino turístico en gran medida por su cultura artesanal y su patrimonio inmaterial en el oficio ceramista. El municipio ha encontrado en el turismo un importante factor de desarrollo económico que trae, a su vez, grandes retos para ofrecer servicios de calidad que integren todas las necesidades de las personas que lo visitan y de la comunidad local. Desde el punto de vista del mercadeo de destino se planteó la creación de experiencias únicas y memorables para las visitas de los turistas que se pueden lograr mediante la articulación entre los diferentes prestadores de servicios del sector, los gobiernos locales y la comunidad, lo que puede significar un reto importante para establecer una oferta de calidad. Si se toma lo anterior en cuenta, conocer los aportes, las motivaciones, las expectativas y las experiencias de los viajeros actuales hace parte fundamental del estudio, con el fin de mejorar la oferta de bienes y servicios del sector turístico en el destino. Por eso, el propósito fue recopilar aportes de las experiencias de los visitantes y prestadores de servicios turísticos de El Carmen de Viboral a través de una investigación exploratoria cualitativa con visitantes del municipio y actores relacionados con el turismo del destino turístico. Las evidencias permitieron establecer algunas pautas para la creación y mejora de productos y servicios fundados en las recientes visiones sobre la experiencia del cliente y se plantearon recomendaciones para la propuesta de experiencias turísticas y bases para establecer una oferta de calidad.spa
dc.description.abstractEl Carmen de Viboral is a town located in the East of Antioquia that has been consolidated as a tourist destination majorly due to its handcraft culture and its immaterial patrimony of hand-made ceramics. This town has found tourism as an important factor to develop its economy, which brings big challenges to offer quality services integrating the visitors and the local community needs. From a marketing destination approach, this study considers the creation of unique and memorable experiences for tourists, during their visit to El Carmen de Viboral. Having in mind an articulation of different service providers, local governments, and community that by doing so, it could be challenging to establish a quality offer. Recognizing contributions, motivations, expectations, and experiences of the current tourists in this study, allows to improve the offer of goods and services of this touristic destination, by reviewing the visitor’s experiences and tourist servers through exploratory qualitative research with in-depth interviews with visitors and local stakeholders. The results allow to establish some fundamentals to create and improve services and products based on current point of view about client experience, also to give some guidelines to touristic experiences and quality offer bases propose.spa
dc.identifier.ddc658.834 R173
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/30191
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectMercadeo de destinospa
dc.subjectServicios turísticosspa
dc.subjectExperiencia del clientespa
dc.subjectImagen de destinosspa
dc.subject.keywordTourismspa
dc.subject.keywordDestination marketingspa
dc.subject.keywordTouristic servicesspa
dc.subject.keywordCustomer experiencespa
dc.subject.keywordDestination imagespa
dc.subject.lembCOMERCIO TURÍSTICOspa
dc.subject.lembPREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORESspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVAspa
dc.subject.lembCONSUMIDORES - ACTITUDESspa
dc.subject.lembPRODUCTOS Y SERVICIOSspa
dc.titleUn viaje por el Carmen de Viboralspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografíaspa

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