Un viaje por el Carmen de Viboral
Fecha
2021
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
El Carmen de Viboral is a town located in the East of Antioquia that has been
consolidated as a tourist destination majorly due to its handcraft culture and its
immaterial patrimony of hand-made ceramics. This town has found tourism as
an important factor to develop its economy, which brings big challenges to offer
quality services integrating the visitors and the local community needs.
From a marketing destination approach, this study considers the creation of
unique and memorable experiences for tourists, during their visit to El Carmen
de Viboral. Having in mind an articulation of different service providers, local
governments, and community that by doing so, it could be challenging to
establish a quality offer.
Recognizing contributions, motivations, expectations, and experiences of the
current tourists in this study, allows to improve the offer of goods and services
of this touristic destination, by reviewing the visitor’s experiences and tourist
servers through exploratory qualitative research with in-depth interviews with
visitors and local stakeholders.
The results allow to establish some fundamentals to create and improve
services and products based on current point of view about client experience,
also to give some guidelines to touristic experiences and quality offer bases
propose.
Descripción
El Carmen de Viboral es un municipio del Oriente Antioqueño que ha venido
consolidándose como destino turístico en gran medida por su cultura artesanal
y su patrimonio inmaterial en el oficio ceramista. El municipio ha encontrado en
el turismo un importante factor de desarrollo económico que trae, a su vez,
grandes retos para ofrecer servicios de calidad que integren todas las
necesidades de las personas que lo visitan y de la comunidad local.
Desde el punto de vista del mercadeo de destino se planteó la creación de
experiencias únicas y memorables para las visitas de los turistas que se
pueden lograr mediante la articulación entre los diferentes prestadores de
servicios del sector, los gobiernos locales y la comunidad, lo que puede
significar un reto importante para establecer una oferta de calidad.
Si se toma lo anterior en cuenta, conocer los aportes, las motivaciones, las
expectativas y las experiencias de los viajeros actuales hace parte fundamental
del estudio, con el fin de mejorar la oferta de bienes y servicios del sector
turístico en el destino. Por eso, el propósito fue recopilar aportes de las
experiencias de los visitantes y prestadores de servicios turísticos de El
Carmen de Viboral a través de una investigación exploratoria cualitativa con
visitantes del municipio y actores relacionados con el turismo del destino
turístico.
Las evidencias permitieron establecer algunas pautas para la creación y mejora
de productos y servicios fundados en las recientes visiones sobre la
experiencia del cliente y se plantearon recomendaciones para la propuesta de
experiencias turísticas y bases para establecer una oferta de calidad.
Palabras clave
Mercadeo de destino, Servicios turísticos, Experiencia del cliente, Imagen de destinos