Evolución del comportamiento de compra y consumo del shopper figital en plataformas digitales en Colombia
Fecha
2023
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
The global health problem experienced in 2020 brought variations in the behavior and habits of Colombian consumers, leading society in general to have more contact with the digital environment in different aspects of their lives; leading a change in the social and economic dynamics, which in turn boosted electronic commerce in general because it became strategic to boost the country's economy. The brands had to adapt to a new environment and saw the need to harmonize the experience of the physical channel with the digital channel to improve the value proposition and vice versa.
For the development of the theme, concentrated our analysis and study in Colombia, in the period of time that covers from December 2019 to mid-2023; used an exploratory-descriptive investigative process; interviewed managers and Directors of fashion Companies in Colombia, multiple choice polls to costumers, in order to find the key aspects that the companies under study must adopt to improve the experience for their users and their proposal of value on digital platforms, understanding the importance of the new “Phygital” consumer.
Descripción
La problemática mundial de salud vivida en el año 2020 trajo consigo variaciones en el comportamiento y en los hábitos de los consumidores colombianos, llevando a la sociedad en general, a tener mayor contacto con el mundo digital en diferentes aspectos de su vida; esto generó un cambio en la dinámica social y económica que, a su vez, impulsó el comercio electrónico en general, porque se volvió estratégico para dinamizar la economía del país. Las marcas tuvieron que adaptarse a un nuevo entorno y, además, vieron la necesidad de armonizar desde la propuesta de valor la experiencia del canal físico con el digital y viceversa.
Para el desarrollo de la temática se concentró el análisis y estudio en Colombia, en el periodo de tiempo que abarca desde diciembre de 2019 hasta mediados del año 2023; se llevó a cabo un proceso investigativo exploratorio–descriptivo, se hicieron entrevistas a profundidad con directivos de empresas de moda en Colombia y encuestas a consumidores con selección múltiple; todo esto con el fin de obtener los aspectos claves que las empresas en estudio deben adoptar para mejorar la experiencia a sus usuarios, así como su propuesta de valor en el canal físico y plataformas digitales, entendiendo la importancia del nuevo consumidor figital.
Palabras clave
Hábitos, Comportamiento, Consumidor, Experiencia de compra, Digitalización