Análisis de la retención a partir del vínculo comercial entre el cliente y el concesionario automotor durante los mantenimientos periódicos de vehículos.
| dc.contributor.advisor | Escalante Gómez, Juan Esteban | spa |
| dc.contributor.author | Rincon Muñoz, David Alberto | |
| dc.coverage.spatial | Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | eng |
| dc.creator.degree | Magíster en Administración | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-10-01T17:12:25Z | |
| dc.date.available | 2019-10-01T17:12:25Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Objetivo: analizar el vínculo inicial de la relación comercial entre el cliente y el asesor desde la venta del vehículo nuevo y determinar su influencia en la retención del cliente en las futuras revisiones de mantenimiento periódico. Método: investigación descriptiva tanto cuantitativa como cualitativa, mediante entrevistas semiestructuradas con una orientación desde el método hermenéutico. Problema de investigación: Cuáles son las estrategias comerciales que retienen a los clientes de talleres de marca del sector automotriz para realizar de manera continua las revisiones de mantenimiento periódico hasta los 20.000 kilómetros. Resultados: se identifican las estrategias comerciales que satisfacen a los clientes y que le permiten al concesionario automotriz retenerlos en el servicio posventa. | spa |
| dc.format | application/pdf | eng |
| dc.identifier.ddc | 658.8 R579 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10784/13893 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad EAFIT | spa |
| dc.publisher.department | Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia | spa |
| dc.publisher.place | Medellín | spa |
| dc.publisher.program | Maestría en Administración - MBA | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.local | Acceso abierto | spa |
| dc.subject | Estrategia | spa |
| dc.subject | Estrategia comercial | spa |
| dc.subject | Marketing relacional | spa |
| dc.subject | Retención | spa |
| dc.subject.lemb | INVESTIGACIÓN CUALITATIVA | spa |
| dc.subject.lemb | AUTOMÓVILES - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN | spa |
| dc.subject.lemb | PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL | spa |
| dc.subject.lemb | AUTOMÓVILES - INDUSTRIA Y COMERCIO | spa |
| dc.subject.lemb | TALLERES PARA AUTOMÓVILES | spa |
| dc.title | Análisis de la retención a partir del vínculo comercial entre el cliente y el concesionario automotor durante los mantenimientos periódicos de vehículos. | spa |
| dc.type | masterThesis | eng |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.hasVersion | acceptedVersion | eng |
| dc.type.local | Tesis de Maestría | spa |
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