Análisis de la retención a partir del vínculo comercial entre el cliente y el concesionario automotor durante los mantenimientos periódicos de vehículos.

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dc.contributor.advisorEscalante Gómez, Juan Estebanspa
dc.contributor.authorRincon Muñoz, David Alberto
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.date.accessioned2019-10-01T17:12:25Z
dc.date.available2019-10-01T17:12:25Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionObjetivo: analizar el vínculo inicial de la relación comercial entre el cliente y el asesor desde la venta del vehículo nuevo y determinar su influencia en la retención del cliente en las futuras revisiones de mantenimiento periódico. Método: investigación descriptiva tanto cuantitativa como cualitativa, mediante entrevistas semiestructuradas con una orientación desde el método hermenéutico. Problema de investigación: Cuáles son las estrategias comerciales que retienen a los clientes de talleres de marca del sector automotriz para realizar de manera continua las revisiones de mantenimiento periódico hasta los 20.000 kilómetros. Resultados: se identifican las estrategias comerciales que satisfacen a los clientes y que le permiten al concesionario automotriz retenerlos en el servicio posventa.spa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.ddc658.8 R579
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/13893
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectEstrategiaspa
dc.subjectEstrategia comercialspa
dc.subjectMarketing relacionalspa
dc.subjectRetenciónspa
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVAspa
dc.subject.lembAUTOMÓVILES - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓNspa
dc.subject.lembPLANIFICACIÓN EMPRESARIALspa
dc.subject.lembAUTOMÓVILES - INDUSTRIA Y COMERCIOspa
dc.subject.lembTALLERES PARA AUTOMÓVILESspa
dc.titleAnálisis de la retención a partir del vínculo comercial entre el cliente y el concesionario automotor durante los mantenimientos periódicos de vehículos.spa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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