Análisis de la retención a partir del vínculo comercial entre el cliente y el concesionario automotor durante los mantenimientos periódicos de vehículos.
Fecha
2019
Autores
Rincon Muñoz, David Alberto
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
Objetivo: analizar el vínculo inicial de la relación comercial entre el cliente y el asesor desde la venta del vehículo nuevo y determinar su influencia en la retención del cliente en las futuras revisiones de mantenimiento periódico.
Método: investigación descriptiva tanto cuantitativa como cualitativa, mediante entrevistas semiestructuradas con una orientación desde el método hermenéutico. Problema de investigación: Cuáles son las estrategias comerciales que retienen a los clientes de talleres de marca del sector automotriz para realizar de manera continua las revisiones de mantenimiento periódico hasta los 20.000 kilómetros. Resultados: se identifican las estrategias comerciales que satisfacen a los clientes y que le permiten al concesionario automotriz retenerlos en el servicio posventa.