Modelo de gestión de factores asociados al rol de los servidores públicos, que influencian en la adopción ciudadana de servicios de e-government
Fecha
2021
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
E-government is an innovation in the public sector that many governments around the world have implemented in order to provide better services, increase effectiveness and efficiency, improve the relations with their citizens, and increase trust and transparency in public management. The success of these types of initiatives depends to a large extent on citizen adoption (Carter & FraBelanger, 2005, p. 57). However, citizen adoption of e-government services is low in Latin American countries, and in Colombia, despite the fact that the percentages are relatively higher compared to other countries in the region, the adoption is still considered low, especially in less developed regions (OCDE, 2018, p. 3).
The purpose of this work is to focus on one of the key actors in the success of e-government projects that has been underinvestigated, such as public servants. Therefore, a model is proposed to manage the factors associated with the public servants’ role, which influence in e-government services citizen adoption. This research has a qualitative approach, in which six semi-structured interviews were carried out with experts from an e-government project in Medellín, Colombia; in order to validate the proposed model and obtain inputs for the definition of strategies and actions that they recommended to be carried out to improve the adoption of e-government services and therefore the provision of services to citizens.
Descripción
El e-government es una innovación en el sector público que muchos gobiernos alrededor del mundo han implementado con el fin de prestar mejores servicios, aumentar la eficacia y la eficiencia, mejorar el relacionamiento con sus ciudadanos y aumentar la confianza y transparencia en la gestión pública. El éxito de este tipo de iniciativas depende en gran medida de la adopción por parte de los ciudadanos (Carter & FraBelanger, 2005, p. 57). Sin embargo, la adopción ciudadana de servicios de e-government es baja en los países de América Latina, y en Colombia a pesar de que los porcentajes son relativamente mayores comparados con otros países de la región, la adopción sigue considerándose baja, especialmente en las regiones menos desarrolladas (OCDE, 2018, p. 3).
El propósito de este trabajo es enfocarse en uno de los actores claves del éxito de proyectos de e-government y que ha sido poco investigado, como los son los servidores públicos. Por lo anterior, se propone un modelo para gestionar los factores asociados al rol de los servidores públicos, que influencian en la adopción ciudadana de servicios de e-government. Esta investigación es de enfoque cualitativo, en la que se llevaron a cabo seis entrevistas semi estructuradas a expertos de un proyecto de e-government en Medellín, Colombia con el fin de validar el modelo propuesto y obtener insumos para la definición de estrategias y acciones que se recomiendan llevar a cabo para mejorar la adopción de servicios de e-government y por ende la prestación de los servicios a los ciudadanos.
Palabras clave
Gobierno electrónico, Factores de adopción ciudadana de servicios de e-government, Gobierno digital, Rol de los servidores públicos en los servicios de e-government, Servicios de e-government, Servidores públicos