Modelo de gestión de factores asociados al rol de los servidores públicos, que influencian en la adopción ciudadana de servicios de e-government

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dc.contributor.advisorPérez Jaramillo, Diego Hernánspa
dc.contributor.authorMolina Muñoz, Cindy Julliette
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia de la Innovación y el Conocimientospa
dc.creator.emailcjmolinam@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2022-01-21T17:45:24Z
dc.date.available2022-01-21T17:45:24Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionEl e-government es una innovación en el sector público que muchos gobiernos alrededor del mundo han implementado con el fin de prestar mejores servicios, aumentar la eficacia y la eficiencia, mejorar el relacionamiento con sus ciudadanos y aumentar la confianza y transparencia en la gestión pública. El éxito de este tipo de iniciativas depende en gran medida de la adopción por parte de los ciudadanos (Carter & FraBelanger, 2005, p. 57). Sin embargo, la adopción ciudadana de servicios de e-government es baja en los países de América Latina, y en Colombia a pesar de que los porcentajes son relativamente mayores comparados con otros países de la región, la adopción sigue considerándose baja, especialmente en las regiones menos desarrolladas (OCDE, 2018, p. 3). El propósito de este trabajo es enfocarse en uno de los actores claves del éxito de proyectos de e-government y que ha sido poco investigado, como los son los servidores públicos. Por lo anterior, se propone un modelo para gestionar los factores asociados al rol de los servidores públicos, que influencian en la adopción ciudadana de servicios de e-government. Esta investigación es de enfoque cualitativo, en la que se llevaron a cabo seis entrevistas semi estructuradas a expertos de un proyecto de e-government en Medellín, Colombia con el fin de validar el modelo propuesto y obtener insumos para la definición de estrategias y acciones que se recomiendan llevar a cabo para mejorar la adopción de servicios de e-government y por ende la prestación de los servicios a los ciudadanos.spa
dc.description.abstractE-government is an innovation in the public sector that many governments around the world have implemented in order to provide better services, increase effectiveness and efficiency, improve the relations with their citizens, and increase trust and transparency in public management. The success of these types of initiatives depends to a large extent on citizen adoption (Carter & FraBelanger, 2005, p. 57). However, citizen adoption of e-government services is low in Latin American countries, and in Colombia, despite the fact that the percentages are relatively higher compared to other countries in the region, the adoption is still considered low, especially in less developed regions (OCDE, 2018, p. 3). The purpose of this work is to focus on one of the key actors in the success of e-government projects that has been underinvestigated, such as public servants. Therefore, a model is proposed to manage the factors associated with the public servants’ role, which influence in e-government services citizen adoption. This research has a qualitative approach, in which six semi-structured interviews were carried out with experts from an e-government project in Medellín, Colombia; in order to validate the proposed model and obtain inputs for the definition of strategies and actions that they recommended to be carried out to improve the adoption of e-government services and therefore the provision of services to citizens.spa
dc.identifier.ddc351.3 M722
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/30702
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimientospa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectGobierno electrónicospa
dc.subjectFactores de adopción ciudadana de servicios de e-governmentspa
dc.subjectGobierno digitalspa
dc.subjectRol de los servidores públicos en los servicios de e-governmentspa
dc.subjectServicios de e-governmentspa
dc.subjectServidores públicosspa
dc.subject.keyworde-government services factors for citizen adoptionspa
dc.subject.keyworde-governmentspa
dc.subject.keyworde-government servicesspa
dc.subject.keywordDigital governmentspa
dc.subject.keywordPublic servantsspa
dc.subject.keywordRole of public servants in e-government servicesspa
dc.subject.lembINNOVACIONES TECNOLÓGICASspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN PÚBLICAspa
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVAspa
dc.subject.lembSERVICIOS PÚBLICOS - PLANIFICACIÓNspa
dc.subject.lembINTERNETspa
dc.titleModelo de gestión de factores asociados al rol de los servidores públicos, que influencian en la adopción ciudadana de servicios de e-governmentspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografíaspa

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