Las necesidades de formación de los roles que participan en el sistema de gestión de la calidad de una institución de educación superior

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dc.contributor.advisorLeón Restrepo, Ana Maríaspa
dc.contributor.advisorOrejuela Gómez, Jonny Javierspa
dc.contributor.authorGómez Hernández, Diana Carolina
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.creator.emaildcgomezh@eafit.edu.cospa
dc.creator.grantorUniversidad EAFITspa
dc.date.accessioned2021-03-12T20:50:54Z
dc.date.available2021-03-12T20:50:54Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionObjetivo. Identificar las necesidades de formación de los roles que participan en el sistema de gestión de calidad de una Institución de Educación Superior (IES). Método. Un estudio de caso cualitativo basado en la aplicación de encuestas semiestructuradas a trece personas cuyo rol apoya el sistema de gestión de calidad institucional. Resultados. Se encontró que se necesita formación más en los conocimientos que en las habilidades en los distintos roles, en temas tales y como: conocimiento y entendimiento de la norma ISO 9001 en su última versión, manejo de la aplicación que sustenta el sistema de gestión de calidad, la gestión y análisis de indicadores y la gestión de riesgos. Conclusiones. Se evidenció en los sujetos una percepción de necesidad de implementarse un modelo de formación que contribuya a mejorar el desempeño en el ejercicio del rol que interviene en los procesos del sistema de gestión de calidad. También se identificaron percepciones de inseguridad y dudas permanentes frente a la gestión y el desarrollo de las actividades, lo que lleva a reprocesos y a invertir mayor tiempo. Esto permitió identificar brechas en conocimientos y habilidades requeridos por el SGC, y también de aquellas para desarrollar a través de una ruta de formación.spa
dc.description.abstractObjective. To identify training needs for the involved roles in the quality management system for a Higher Education Institute (HEI). Method. A qualitative case study based on the application of semi-structured surveys to thirteen people whit supporting roles at the institutional quality management system. Results. It was found that training in knowledge is needed, even more than skills training for the different roles, in topics such as: knowledge and understanding of the ISO 9001 standard in its latest version, better handling of the application that supports the quality management system, management and indicators analysis and risk management. Conclusions. A perception of the need to set a training model that contributes to improving performance in the exercise of the role involved in the quality management system processes was evidenced in the subjects. Perceptions of insecurity and permanent doubts regarding management and activities development were also identified, leading to reprocessing and spending more time. It was also possible to identify gaps in knowledge and skills required by the QMS, as well as those to develop through a training route.spa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.ddc658.562 G633
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/26532
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectSistema de gestión de la calidadspa
dc.subjectNecesidades de formaciónspa
dc.subjectHabilidadesspa
dc.subjectNorma ISO 9001spa
dc.subjectEducación Superior (IES)spa
dc.subject.keywordQuality management systemspa
dc.subject.keywordKnowledgespa
dc.subject.keywordTrainingspa
dc.subject.keywordSkillsspa
dc.subject.keywordAbilitiesspa
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVAspa
dc.subject.lembCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.subject.lembFORMACIÓN PARA EL TRABAJOspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE RIESGOSspa
dc.titleLas necesidades de formación de los roles que participan en el sistema de gestión de la calidad de una institución de educación superiorspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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