Las necesidades de formación de los roles que participan en el sistema de gestión de la calidad de una institución de educación superior
Fecha
2021
Autores
Gómez Hernández, Diana Carolina
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Objective. To identify training needs for the involved roles in the quality management system for a Higher Education Institute (HEI). Method. A qualitative case study based on the application of semi-structured surveys to thirteen people whit supporting roles at the institutional quality management system. Results. It was found that training in knowledge is needed, even more than skills training for the different roles, in topics such as: knowledge and understanding of the ISO 9001 standard in its latest version, better handling of the application that supports the quality management system, management and indicators analysis and risk management. Conclusions. A perception of the need to set a training model that contributes to improving performance in the exercise of the role involved in the quality management system processes was evidenced in the subjects. Perceptions of insecurity and permanent doubts regarding management and activities development were also identified, leading to reprocessing and spending more time. It was also possible to identify gaps in knowledge and skills required by the QMS, as well as those to develop through a training route.
Descripción
Objetivo. Identificar las necesidades de formación de los roles que participan en el sistema de gestión de calidad de una Institución de Educación Superior (IES). Método. Un estudio de caso cualitativo basado en la aplicación de encuestas semiestructuradas a trece personas cuyo rol apoya el sistema de gestión de calidad institucional. Resultados. Se encontró que se necesita formación más en los conocimientos que en las habilidades en los distintos roles, en temas tales y como: conocimiento y entendimiento de la norma ISO 9001 en su última versión, manejo de la aplicación que sustenta el sistema de gestión de calidad, la gestión y análisis de indicadores y la gestión de riesgos. Conclusiones. Se evidenció en los sujetos una percepción de necesidad de implementarse un modelo de formación que contribuya a mejorar el desempeño en el ejercicio del rol que interviene en los procesos del sistema de gestión de calidad. También se identificaron percepciones de inseguridad y dudas permanentes frente a la gestión y el desarrollo de las actividades, lo que lleva a reprocesos y a invertir mayor tiempo. Esto permitió identificar brechas en conocimientos y habilidades requeridos por el SGC, y también de aquellas para desarrollar a través de una ruta de formación.