Revisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.

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dc.contributor.advisorMontes Taborda, David Esteban
dc.contributor.authorJaramillo Uparela, Laura
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeIngeniero de Procesosspa
dc.date.accessioned2015-05-07T20:42:12Z
dc.date.available2015-05-07T20:42:12Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEste proyecto de grado muestra los resultados de la investigación realizada en la empresa CCI MarketPlace S.A. -- cuyo objetivo es revisar y ajustar los procedimientos internos del área de operaciones y servicio al cliente que le permitan tener una estructura operacional acorde con los objetivos del área -- De acuerdo con la revisión, el análisis y la definición de las funciones por procesos utilizando como modelo el área de operaciones y servicio se propone una estructura coherente y ordenada para identificar los procesos internos del área -- Finalmente se sugiere la documentación realizada como estrategia de desarrollo que contribuirá al mejoramiento del área -- Sirviendo como modelo para las diferentes áreas de CCI MarketPlace S.A. y predisponiendo y sirviendo como preámbulo para iniciar con el proceso de certificación en normas ISOspa
dc.identifier.otherP658.5CDJ371R
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/5306
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Procesosspa
dc.publisher.programIngeniería de Procesosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectGestión por procesosspa
dc.subjectDiagrama de flujospa
dc.subject.keywordEconomic indicatorsspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordIndustrial management - handbooks, manuals, etc.spa
dc.subject.keywordOrganizational structurespa
dc.subject.keywordDevelopment strategiesspa
dc.subject.keywordDecision-makingspa
dc.subject.keywordQuality assurancespa
dc.subject.keywordTechnology - documentationspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembINDICADORES ECONÓMICOSspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN INDUSTRIALspa
dc.subject.lembESTRUCTURA ORGANIZACIONALspa
dc.subject.lembESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLOspa
dc.subject.lembTOMA DE DECISIONESspa
dc.subject.lembASEGURAMIENTO DE LA CALIDADspa
dc.subject.lembDOCUMENTACIÓN TÉCNICAspa
dc.titleRevisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTrabajo de gradospa

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