Las capacidades de innovación en los departamentos de experiencia del cliente como impulsor para la gestión de la innovación organizacional : caso de estudio de un retail colombiano
Fecha
2023
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Editor
Universidad EAFIT
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Descripción
Palabras clave
Capacidades de innovación, Experiencia del cliente, Servicio al cliente, Diseño de experiencia, Cultura, Liderazgo