Análisis de cómo los nuevos modelos de trabajo de las organizaciones adaptables están impactando los procesos de los Centros de Servicios Compartidos (CSC)
Fecha
2021
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In this paper we analyze how the new work models of adaptive organizations are impacting the processes of shared service centers (SSC). To achieve this, a qualitative study was conducted to nine leaders of SSC processes in the city of Medellin to whom a semi-structured interview was applied. The purpose of the interview was to analyze the level of knowledge about adaptive organizations, the main strategies that impacted the processes to adjust to the needs of adaptive organizations, highlight the role of digital transformation in shared service centers to meet the demands of this type of organizations and the level of adaptability in which the interviewed SSCs are according to the results of the research. It was found that the SSCs are in a period of transformation of their processes to a more adaptable ones to face the new additional organizational models. Moreover, some have transformed the role initially conceived as BackOffice in a more analytical and process improvement role.
Descripción
En el presente trabajo se analiza cómo los nuevos modelos de trabajo de las organizaciones adaptables están impactando los procesos de los centros de servicios compartidos (CSC). Para lograrlo, se les hizo un estudio cualitativo a nueve líderes de procesos de CSC, de Medellín, a los que se les formuló una entrevista semiestructurada. El propósito de la entrevista era analizar el nivel de conocimiento sobre organizaciones adaptables, las principales estrategias que impactaron los procesos, para ajustarse a las necesidades de las organizaciones adaptables, resaltar el rol de la transformación digital- en los centros de servicios compartidos, para que cumplan con las exigencias de este tipo de organizaciones y el nivel de adaptabilidad en los que se encuentran los CSC entrevistados, de acuerdo con los resultados de la investigación. Se encontró que los CSC están en un período de transformación de sus procesos en unos más adaptables, para hacerles frente a los nuevos modelos organizacionales. Además, algunos han transformado el rol concebido inicialmente como back office, en uno más analítico y de mejora de procesos.
Palabras clave
Centros de Servicios Compartidos (CSC), Organizaciones adaptables, Adaptabilidad, Nuevos modelos de trabajo, Transformación digital