Experiencia de usuario omnicanal en el sector de la moda

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dc.contributor.advisorMuñoz Molina, Yaromirspa
dc.contributor.authorUribe Orrego, Luis Carlos
dc.contributor.authorLopez Naranjo, Natalia Jeannette
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emaillcuribeo@eafit.edu.cospa
dc.creator.emailnjlopezn@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-03-31T22:10:08Z
dc.date.available2020-03-31T22:10:08Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionEste trabajo parte de la necesidad de conocer acerca de la estrategia omnicanal en el mercado minorista colombiano, teniendo en cuenta que en esta era, con continuos avances tecnológicos, el consumidor ha cambiado su proceso de compra y exige una experiencia consistente, personalizada, y única. Los consumidores pueden estar en contacto con una marca a través de dos o más canales al mismo tiempo, y durante todo su proceso de compra puede interactuar con ella diez o más veces. Con el fin de entender mejor la situación, se realizaron entrevistas semiestructuradas y a profundidad a 16 consumidores de vestuario de marcas de moda ubicadas en la ciudad, donde se identificaron cuatro etapas del proceso de compra: búsqueda, comparación, compra y poscompra, relevantes en la experiencia omnicanal. Además, por medio de varios conceptos abordados en esta investigación de tipo exploratorio, se identificó cualitativamente cuáles son las características y etapas de la experiencia de compra del consumidor de vestuario en Medellín, cuáles son los puntos de contacto del consumidor con la marca y cuáles son las particularidades del proceso de decisión de compra en un entorno omnicanal. Con los hallazgos, los comercios minoristas, las áreas de mercadeo y quienes están a cargo de la entrega del servicio al usuario pueden construir estrategias que contribuyan a ofrecer experiencias consistentes, coherentes y óptimas para los distintos usuarios, que se traduzcan en mejores relaciones con el consumidor, un excelente servicio y mayores ventas.spa
dc.description.abstractThis work starts from the need to know about the Omnichannel strategy in the Colombian retail market, taking into account that in this era, with continuous technological advances, the consumer has changed his purchasing process and demands a consistent, personalized, and unique experience. Consumers can be in contact with a brand through two or more channels at the same time, and throughout their purchase process they can interact with the brand 10 or more times. In order to understand better the situation, semi-structured, and detailed interviews were conducted with 16 fashion label consumers located in the city of Medellin, where 4 stages of the purchase process were identified: search, comparison, purchase and post purchase, all highly relevant to the omnichannel experience. In addition, through various concepts addressed in this exploratory research, it was qualitatively identified what are the characteristics and stages of the consumer’s experience of shopping clothes in Medellin, what are the consumer’s points of contact with the brand, and what are the particularities of the purchase decision process in an Omnichannel environment. Thanks to the collected findings, retailers, marketing areas, and those in charge of delivering the service to the user will be able to build strategies that contribute to give consistent, cohesive and optimal experiences for different users, which translate into better consumer relationships, an excellent service and increased sales.spa
dc.identifier.ddc658.834 U762
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/15971
dc.language.isospaspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectExperiencia de usuariospa
dc.subjectMapa de experienciaspa
dc.subjectOmnicanalspa
dc.subjectPuntos de contactospa
dc.subjectProceso de compraspa
dc.subject.keywordUser experiencespa
dc.subject.keywordConsumerspa
dc.subject.keywordExperience mapspa
dc.subject.keywordPoints of contactspa
dc.subject.keywordPurchase processspa
dc.subject.keywordOmnichannelspa
dc.subject.lembCONSUMIDORESspa
dc.subject.lembCOMERCIO MINORISTAspa
dc.subject.lembECONOMÍA DE MERCADOspa
dc.titleExperiencia de usuario omnicanal en el sector de la modaspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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