Proceso de ASC - INVESTIGACION BASICA: ATRIBUTOS DE LA EXPERIENCIA DE MARCA EN EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIA

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dc.contributor.affiliationUniversidad EAFIT
dc.contributor.authorMejía-Gil, María Claudia
dc.contributor.authorBejarano Botero, Luis Mauricio
dc.contributor.authorVillegas Gómez, Juliana
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.date2021
dc.date.accessioned2024-07-02T15:36:09Z
dc.date.available2024-07-02T15:36:09Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionLas organizaciones cuentan con múltiples características para competir en el mercado, en el cual cada vez encontrar un espacio y diferenciarse es difícil. Al profundizar en la implementación de la metodología de Diseño de Servicios, se encuentra un vacío en la definición de las características que debe tener la experiencia de marca. Es por esto que el propósito de este estudio es desarrollar un método que permita a las organizaciones establecer variables de la Marca, que funcionen como guía para un diseño de servicios centrado en la experiencia. Esto se pretende resolver por medio de un método cualitativo, por medio de la técnica de entrevistas a profundidad, a 4 expertos en el área de servicios y marca y nueve estrategas y líderes de experiencia en empresas de servicios en Colombia. Como principal resultado se comprobó que no existe una metodología de referencia ni unificada para traducir los atributos de la marca a la experiencia del usuario. en este trabajo se presenta una propuesta de un proceso de tres pasos para traducir los atributos de marca a la experiencia.spa
dc.description.abstractOrganizations have multiple characteristics to compete in the market, in which finding a space and differentiating is increasingly difficult. When delving deeper into the implementation of the Service Design methodology, a gap is found in the definition of the characteristics that the brand experience should have. This is why the purpose of this study is to develop a method that allows organizations to establish Brand variables, which function as a guide for a service design focused on experience. This is intended to be resolved through a qualitative method, through the technique of in-depth interviews, with 4 experts in the area of ​​services and branding and nine strategists and leaders with experience in service companies in Colombia. The main result was that there is no reference or unified methodology to translate brand attributes into user experience. This work presents a proposal for a three-step process to translate brand attributes into experience.eng
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/34055
dc.language.isospaeng
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programGrupo de Investigación en Gem (Estudios en Mercadeo). Semillero de Investigacion en Mercadeo (Smart)spa
dc.relation.ispartofINVESTIGACION BASICA: ATRIBUTOS DE LA EXPERIENCIA DE MARCA EN EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIA
dc.rightsCopyright (c) 2021 © Universidad EAFIT. Vicerrectoría CTeIeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceINVESTIGACION BASICA: ATRIBUTOS DE LA EXPERIENCIA DE MARCA EN EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIA
dc.subjectServiciospa
dc.subjectMarcaspa
dc.subjectOrganizacionesspa
dc.subject.keywordServiceeng
dc.subject.keywordBrandingeng
dc.subject.keywordOrganizationseng
dc.titleProceso de ASC - INVESTIGACION BASICA: ATRIBUTOS DE LA EXPERIENCIA DE MARCA EN EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIAspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/reporteng
dc.typereporteng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.typepublishedVersioneng
dc.type.localInformespa

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