Proceso de ASC - INVESTIGACION BASICA: ATRIBUTOS DE LA EXPERIENCIA DE MARCA EN EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIA
Fecha
2021
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Organizations have multiple characteristics to compete in the market, in which finding a space and differentiating is increasingly difficult. When delving deeper into the implementation of the Service Design methodology, a gap is found in the definition of the characteristics that the brand experience should have. This is why the purpose of this study is to develop a method that allows organizations to establish Brand variables, which function as a guide for a service design focused on experience. This is intended to be resolved through a qualitative method, through the technique of in-depth interviews, with 4 experts in the area of services and branding and nine strategists and leaders with experience in service companies in Colombia. The main result was that there is no reference or unified methodology to translate brand attributes into user experience. This work presents a proposal for a three-step process to translate brand attributes into experience.
Descripción
Las organizaciones cuentan con múltiples características para competir en el mercado, en el cual cada vez encontrar un espacio y diferenciarse es difícil. Al profundizar en la implementación de la metodología de Diseño de Servicios, se encuentra un vacío en la definición de las características que debe tener la experiencia de marca. Es por esto que el propósito de este estudio es desarrollar un método que permita a las organizaciones establecer variables de la Marca, que funcionen como guía para un diseño de servicios centrado en la experiencia. Esto se pretende resolver por medio de un método cualitativo, por medio de la técnica de entrevistas a profundidad, a 4 expertos en el área de servicios y marca y nueve estrategas y líderes de experiencia en empresas de servicios en Colombia. Como principal resultado se comprobó que no existe una metodología de referencia ni unificada para traducir los atributos de la marca a la experiencia del usuario. en este trabajo se presenta una propuesta de un proceso de tres pasos para traducir los atributos de marca a la experiencia.
Palabras clave
Servicio, Marca, Organizaciones