Experiencia de las transferencistas de la industria farmacéutica con Distribuidora Farmacéutica ROMA S.A

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dc.contributor.advisorMonroy, Juan Carlosspa
dc.contributor.advisorMejía Gil, María Claudiaspa
dc.contributor.authorGiraldo Urrea, Daniela Margarita
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emaildanig_225@hotmail.comspa
dc.date.accessioned2019-08-22T21:13:44Z
dc.date.available2019-08-22T21:13:44Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionLos clientes necesitan una experiencia de usuario que les permita acercarse a las marcas y compartir valores, ideas y marcos mentales. Una experiencia de usuario adecuada, en un grupo de clientes correcto, puede lograr una conexión con la marca que genere un impacto positivo en los resultados de la organización. La facilidad de acceso a los productos y los servicios es uno de los puntos principales de éxito o fracaso para la atisfacción de la experiencia; se debe ofrecer una interacción con la marca clara y simple para que el usuario logre encontrar lo que necesita. Este estudio describe la experiencia de usuario de las transferencistas de la industria farmacéutica con Distribuidora Farmacéutica Roma S. A. que se consideran clientes valiosos para la organización y que se realizó a partir de un estudio cualitativo que involucró seis entrevistas en profundidad a expertos en el sector de distribución de medicamentos en Colombia y a siete transferencistas, lo que permitió conocer los puntos de contacto más importantes, las emociones, los pensamientos y el tipo de experiencia que tienen para así construir la experiencia ideal.spa
dc.description.abstractCustomers need a user experience that allows them to approach brands and share values, ideas and mental frameworks. A proper user experience, in the correct group of clients can achieve a connection with the brand that generates a positive impact on the results of the organization. The ease of access to products and services is one of the main points of success or failure for a satisfactory experience; the brand must deliver a clear and simple interaction with the customer so it can accomplish its needs This research describes the user experience of sellers of Colombian pharmaceutical laboratories with Distribuidora Farmacéutica Roma S. A. whom are consider a valuable client to the company. This has been done from in-depth interviews with experts in medicine distribution industry and the users, which allowed to know the most important touch points, the emotions, thoughts, the type of experience the user have and describe the ideal experience.spa
dc.identifier.local338.47 G516
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/13781
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectExperiencia de usuariospa
dc.subjectMapa de experienciaspa
dc.subjectServicio blueprintspa
dc.subjectSector farmacéuticospa
dc.subjectTransferencistasspa
dc.subjectDistribuidora Farmacéutica Roma (Medellín)spa
dc.subjectNegocios B2Bspa
dc.subject.keywordUser experiencespa
dc.subject.keywordExperience mapspa
dc.subject.keywordService blueprintspa
dc.subject.keywordPharmaceutical industryspa
dc.subject.keywordPharmaceutical salesforcespa
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTESspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembSERVICIO DE ENTREGA DE MEDICAMENTOS (FARMACIAS)spa
dc.subject.lembINDUSTRIA FARMACÉUTICA - MEDELLÍN (COLOMBIA)spa
dc.titleExperiencia de las transferencistas de la industria farmacéutica con Distribuidora Farmacéutica ROMA S.Aspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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