Estudio de factibilidad de crear un centro de servicios compartidos para el sector funerario de Colombia, que tenga sede en Manizales
Fecha
2020
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In the present document are presented the report of the research carried out in the Master in Project Manager at EAFIT University, which has the general objective to carry out a feasibility study for the creation of a Shared Services Center for the Funeral Sector of Colombia, which was based in Manizales. To achieve this, a descriptive and qualitative research methodology with quantitative elements was used, in which especially the variables of the financial study were measured, to facilitate the decision-making. In turn, the UNIDO methodology is the guide with which the feasibility study was developed. For the marketing study, a semi-structured survey was used, using non-probabilistic sampling. Also, the collection of information was complemented with interviews with experts in both the funeral and in the BPO sector. Taking into account not only the financial evaluation of the project but also the investor, in which it is established that the NPVs are positive and the IRR is greater than the discount rate in all scenarios, the analysis of all its components lets conclude that it is a viable and feasible project. It is recommended to carry out an adequate risk plan, as it is evident how these can significantly affect the results.
Descripción
En el presente documento se presentan los resultados de la investigación realizada en la Maestría en Gerencia de Proyectos de la Universidad EAFIT, que tenía como objetivo general evaluar la viabilidad de crear un centro de servicios compartidos, para el Sector Funerario de Colombia, que tuviera sede en Manizales. Para lograrlo, se utilizó la metodología de investigación descriptiva y cualitativa con elementos cuantitativos, donde se midieron especialmente las variables del estudio financiero, para facilitar la toma de decisiones. A su vez, la guía con la cual se desarrolló el estudio de viabilidad es la metodología Onudi. Para el estudio de mercado se utilizó una encuesta semiestructurada, usando muestreo no probabilístico. También se complementó la recolección de la información con entrevistas a expertos tanto en el sector funerario como en el sector de BPO. Teniendo en cuenta tanto la evaluación financiera del proyecto como la del inversionista, donde se establece que los VPN son positivos y la TIR es mayor a la tasa de descuento en todos los escenarios aplicados, el análisis de los componentes del estudio permite concluir que este es un proyecto viable y factible. Se recomienda realizar un adecuado plan de riesgos, pues se evidencia cómo estos pueden afectar de manera significativa los resultados.
Palabras clave
Centro de servicios compartidos, Sector funerario, Estudio de mercado, Estudio del entorno, Estudio organizacional, Estudio legal, Estudio financiero, Análisis de riesgo