Perfil real versus perfil esperado en habilidades blandas en el contexto de la transformación digital : el caso de una empresa de soluciones tecnológicas
Fecha
2019
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
Objetivo. Describir la brecha entre el perfil real y el perfil esperado en habilidades blandas percibida por un grupo de líderes de una empresa de soluciones tecnológicas en proceso de transformación digital. Método. Estudio de tipo descriptivo, el diseño de la investigación fue un estudio de caso basado en entrevistas semi-estructuradas a ocho líderes con personas a cargo e implicados directamente en el proceso de transformación digital. Resultados. Se determinó que la brecha existente es causada principalmente por el miedo y la resistencia al cambio y una falta de comunicación asertiva de la estrategia organizacional a todos los niveles de la organización y las consecuencias de esta repercuten de manera negativa tanto en el desempeño como en el clima laboral por falta de eficiencia en el desarrollo de las labores y los rumores destructivos de quienes son reacios al cambio. Por último, se expusieron diversas recomendaciones que facilitan cerrar esta brecha como transferencia del conocimiento, gestión de la cultura organizacional, cercanía a las personas y planes de desarrollo para las habilidades blandas. Conclusiones. Se evidencia que las habilidades blandas requeridas están encaminadas hacia la capacidad de análisis, la autogestión, el trabajo en equipo, la orientación al logro, entre otras, que marcan la diferencia entre las tareas que pueden automatizarse y aquellas que definitivamente deben ejecutar las personas para agregar valor. También se determinó que los líderes cobran especial importancia en el desarrollo de las habilidades blandas de los miembros de sus equipos por medio de la comunicación asertiva, la ejecución de planes de desarrollo, la correcta implementación de la estrategia de transformación digital y ante todo en el proceso de evolución de la cultura organizacional. Por último, el proceso de transformación digital dado de forma acelerada y sin preparación previa presentó repercusiones negativas tanto en el clima laboral como en el desempeño.
Palabras clave
Habilidades de los líderes, Transformación digital, Habilidades blandas, Revolución industrial 4.0.