Elementos de juicio para la destinación de recursos hacia la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de Medellín mediante el uso del valor percibido por el cliente (VPC)
Fecha
2018
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
The goal of this research was to generate criteria to optimize the use of resources aimed to improve the performance of autoparts suppliers in the city of Medellin, using the perceived customer value (PCV) model. The procedure begun by identifying the different factors (attributes) that customers (small and medium size automotive maintenance and repair shops) value when comparing the different offers of autoparts available in the market. Then, the relative importance of each attributes was calculated. The third step consisted in measuring the performance of suppliers, namely car dealers shops, wholesalers, retailers and an imaginary ideal supplier, in terms of the value generating attributes. The ideal supplier is one that would receive the highest score possible on every attribute chosen by every respondent. Finally, a competitive analysis was carried out using the three pieces of information just described, which allowed the identification of strengths, weaknesses, threats and market opportunities.
Descripción
Esta investigación tuvo como objetivo generar criterios para optimizar el uso de recursos destinados a la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de la ciudad de Medellín, mediante la utilización del método del valor percibido por el cliente (VPC). El procedimiento comenzó con identificar los diferentes factores (atributos) que los clientes (talleres pequeños y medianos de mantenimiento y reparación de automóviles) valoran al momento de comparar las diferentes ofertas de autopartes disponibles en el mercado. Luego se calculó la importancia relativa (peso relativo) de tales atributos. El tercer paso consistió en medir el desempeño de los proveedores de autopartes, es decir, los concesionarios de vehículos, los mayoristas, los minoristas y un proveedor ideal imaginario en términos de los atributos que generan valor. El proveedor ideal es aquel que recibiría la calificación más alta posible en cada atributo elegido por los encuestados. Finalmente se llevó a cabo un análisis competitivo utilizando las tres piezas de información recién descritas, que permitieron identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de mercado.
Palabras clave
valor percibido por el cliente, taller automotor, autopartes, análisis competitivo, pequeñas y medianas empresas (pymes)