Elementos de juicio para la destinación de recursos hacia la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de Medellín mediante el uso del valor percibido por el cliente (VPC)

Cuevas Guarnizo, Juan David

Elementos de juicio para la destinación de recursos hacia la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de Medellín mediante el uso del valor percibido por el cliente (VPC)

dc.contributor.advisor	Baby Moreno, Jaime	spa
dc.contributor.author	Cuevas Guarnizo, Juan David
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.degree	Magíster en Administración	spa
dc.creator.email	jcuevas@eafit.edu.co	spa
dc.creator.grantor	EXA Auto Parts SAS	spa
dc.date.accessioned	2019-06-05T19:04:10Z
dc.date.available	2019-06-05T19:04:10Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Esta investigación tuvo como objetivo generar criterios para optimizar el uso de recursos destinados a la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de la ciudad de Medellín, mediante la utilización del método del valor percibido por el cliente (VPC). El procedimiento comenzó con identificar los diferentes factores (atributos) que los clientes (talleres pequeños y medianos de mantenimiento y reparación de automóviles) valoran al momento de comparar las diferentes ofertas de autopartes disponibles en el mercado. Luego se calculó la importancia relativa (peso relativo) de tales atributos. El tercer paso consistió en medir el desempeño de los proveedores de autopartes, es decir, los concesionarios de vehículos, los mayoristas, los minoristas y un proveedor ideal imaginario en términos de los atributos que generan valor. El proveedor ideal es aquel que recibiría la calificación más alta posible en cada atributo elegido por los encuestados. Finalmente se llevó a cabo un análisis competitivo utilizando las tres piezas de información recién descritas, que permitieron identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de mercado.	spa
dc.description.abstract	The goal of this research was to generate criteria to optimize the use of resources aimed to improve the performance of autoparts suppliers in the city of Medellin, using the perceived customer value (PCV) model. The procedure begun by identifying the different factors (attributes) that customers (small and medium size automotive maintenance and repair shops) value when comparing the different offers of autoparts available in the market. Then, the relative importance of each attributes was calculated. The third step consisted in measuring the performance of suppliers, namely car dealers shops, wholesalers, retailers and an imaginary ideal supplier, in terms of the value generating attributes. The ideal supplier is one that would receive the highest score possible on every attribute chosen by every respondent. Finally, a competitive analysis was carried out using the three pieces of information just described, which allowed the identification of strengths, weaknesses, threats and market opportunities.	spa
dc.format	application/pdf	eng
dc.identifier.ddc	658.401 C965
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10784/13581
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia	spa
dc.publisher.place	Pereira	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	spa
dc.rights.local	Acceso cerrado	spa
dc.subject	valor percibido por el cliente	spa
dc.subject	taller automotor	spa
dc.subject	autopartes	spa
dc.subject	análisis competitivo	spa
dc.subject	pequeñas y medianas empresas (pymes)	spa
dc.subject.keyword	perceived customer value	spa
dc.subject.keyword	automotive workshop	spa
dc.subject.keyword	autoparts	spa
dc.subject.keyword	competitive analysis	spa
dc.subject.keyword	small and medium size enterprises (smes)	spa
dc.subject.lemb	RENDIMIENTO LABORAL	spa
dc.subject.lemb	AUTOMÓVILES - CUIDADO Y REPARACIÓN	spa
dc.subject.lemb	PERFILACIÓN DEL CONSUMIDOR	spa
dc.subject.lemb	PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA	spa
dc.subject.lemb	PLANEACIÓN ESTRATÉGICA	spa
dc.title	Elementos de juicio para la destinación de recursos hacia la mejora del desempeño de las comercializadoras de autopartes de Medellín mediante el uso del valor percibido por el cliente (VPC)	spa
dc.type	masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	eng
dc.type.hasVersion	acceptedVersion	eng
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa