Estilos de intervención en el conflicto y comunicación asertiva, un comparativo en los equipos de proyecto del Programa Kratos de la Universidad EAFIT

Montoya Bernal, María Alexandra

Publicación:
Estilos de intervención en el conflicto y comunicación asertiva, un comparativo en los equipos de proyecto del Programa Kratos de la Universidad EAFIT

dc.contributor.advisor	Gallego López, Francisco Dario
dc.contributor.author	Montoya Bernal, María Alexandra
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	mmontoy4@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2026-07-03T21:55:56Z
dc.date.available	2026-07-03T21:55:56Z
dc.date.issued	2026-03-09
dc.description	En este trabajo se analiza la relación de los estilos de intervención en el conflicto y la comunicación asertiva con los niveles de desempeño alcanzado en los equipos de proyecto del programa Kratos de la Universidad EAFIT. Se adopta un enfoque cuantitativo, fundamentado en la medición y el análisis numérico de variables relacionadas, mediante un enfoque descriptivo. Para la recolección de los datos se emplearon los instrumentos de Thomas-Kilmann (TK) para los estilos de intervención en el conflicto, la Escala de Rathus modificada para la comunicación asertiva y la rúbrica de desempeño del programa, con el fin de contrastar los resultados y comportamientos de un equipo de alto desempeño frente a uno con oportunidades de mejora. Los resultados evidencian diferencias claras y observables en la manera que los equipos gestionan los conflictos cotidianos y cómo expresan o no sus desacuerdos de manera asertiva, obteniendo que el equipo de alto desempeño muestra una mayor tendencia hacia estilos colaborativos y niveles más consistentes de comunicación asertiva, mientras que el equipo con oportunidades de mejora presenta mayor variabilidad en los estilos de manejo del conflicto y niveles menos homogéneos de asertividad. Los hallazgos sugieren que la tendencia hacia estilos colaborativos en conflicto y un mayor nivel de comunicación asertiva pueden estar asociadas a mejores niveles de desempeño en equipos de proyecto al momento de buscar el logro de objetivos comunes.
dc.description.abstract	This study analyzes the relationship between conflict intervention styles and assertive communication with the performance levels achieved by project teams in the Kratos Program at EAFIT University, a quantitative approach is adopted, based on the measurement and numerical analysis of related variables, using a descriptive methodology, data collection employed the Thomas-Kilmann (TK) Instrument for conflict intervention styles, the Modified Rathus Assertiveness Scale for assertive communication, and the program's Performance Rubric. This allowed for a comparison of the results and behaviors of a high-performing team with those of a team with room for improvement, the results reveal clear and observable differences in how the teams manage everyday conflicts and express their disagreements, or lack thereof, assertively. The study found that the high-performing team showed a greater tendency toward collaborative styles and more consistent levels of assertive communication, while the team with room for improvement exhibited greater variability in conflict management styles and less homogeneous levels of assertiveness. These findings suggest that a tendency toward collaborative styles in conflict resolution and a higher level of assertive communication may be associated with better performance levels in project teams when pursuing common goals.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Gerencia de Proyectos	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/37789
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia de Proyectos	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Gerencia de proyectos
dc.subject	Aprendizaje experiencial
dc.subject	Gestión del conflicto
dc.subject	Comunicación asertiva
dc.subject	Desempeño de equipos
dc.subject	Programa Kratos, Universidad EAFIT
dc.subject.keyword	Project Management
dc.subject.keyword	Experiential Learning
dc.subject.keyword	Conflict Management
dc.subject.keyword	Assertive Communication
dc.subject.keyword	Team Performance
dc.subject.keyword	Kratos Program, Universidad EAFIT
dc.subject.lemb	TRABAJO EN EQUIPO
dc.subject.lemb	SOLUCIÓN DE CONFLICTOS - MÉTODOS ESTADÍSTICOS
dc.subject.lemb	MEDIACIÓN
dc.subject.lemb	COMUNIZACIÓN ORGANIZACIONAL - COLOMBIA
dc.title	Estilos de intervención en el conflicto y comunicación asertiva, un comparativo en los equipos de proyecto del Programa Kratos de la Universidad EAFIT
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spa	Monografía
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication