Publicación: Estilos de intervención en el conflicto y comunicación asertiva, un comparativo en los equipos de proyecto del Programa Kratos de la Universidad EAFIT
Fecha
2026-03-09
Autores
Montoya Bernal, María Alexandra
dc.contributor.advisor
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This study analyzes the relationship between conflict intervention styles and assertive communication with the performance levels achieved by project teams in the Kratos Program at EAFIT University, a quantitative approach is adopted, based on the measurement and numerical analysis of related variables, using a descriptive methodology, data collection employed the Thomas-Kilmann (TK) Instrument for conflict intervention styles, the Modified Rathus Assertiveness Scale for assertive communication, and the program's Performance Rubric. This allowed for a comparison of the results and behaviors of a high-performing team with those of a team with room for improvement, the results reveal clear and observable differences in how the teams manage everyday conflicts and express their disagreements, or lack thereof, assertively. The study found that the high-performing team showed a greater tendency toward collaborative styles and more consistent levels of assertive communication, while the team with room for improvement exhibited greater variability in conflict management styles and less homogeneous levels of assertiveness. These findings suggest that a tendency toward collaborative styles in conflict resolution and a higher level of assertive communication may be associated with better performance levels in project teams when pursuing common goals.
Descripción
En este trabajo se analiza la relación de los estilos de intervención en el conflicto y la comunicación asertiva con los niveles de desempeño alcanzado en los equipos de proyecto del programa Kratos de la Universidad EAFIT. Se adopta un enfoque cuantitativo, fundamentado en la medición y el análisis numérico de variables relacionadas, mediante un enfoque descriptivo. Para la recolección de los datos se emplearon los instrumentos de Thomas-Kilmann (TK) para los estilos de intervención en el conflicto, la Escala de Rathus modificada para la comunicación asertiva y la rúbrica de desempeño del programa, con el fin de contrastar los resultados y comportamientos de un equipo de alto desempeño frente a uno con oportunidades de mejora. Los resultados evidencian diferencias claras y observables en la manera que los equipos gestionan los conflictos cotidianos y cómo expresan o no sus desacuerdos de manera asertiva, obteniendo que el equipo de alto desempeño muestra una mayor tendencia hacia estilos colaborativos y niveles más consistentes de comunicación asertiva, mientras que el equipo con oportunidades de mejora presenta mayor variabilidad en los estilos de manejo del conflicto y niveles menos homogéneos de asertividad. Los hallazgos sugieren que la tendencia hacia estilos colaborativos en conflicto y un mayor nivel de comunicación asertiva pueden estar asociadas a mejores niveles de desempeño en equipos de proyecto al momento de buscar el logro de objetivos comunes.
Citación
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