Publicación: Intervención comportamental para facilitar el estado atencional en las reuniones virtuales del grupo de lideres de gestión humana en la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) Courier del grupo Logístico TCC
Fecha
2025
Autores
Ortiz Lopez, Javier Alonso
Ortiz Tovar, Yimer
Londoño Villegas, Luisa Fernanda
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This research aimed to enhance the sustained attention state during virtual meetings of the Human Management team of the Courier Strategic Business Unit (SBU) at Grupo Logístico TCC in Medellín, Colombia, by promoting the systematic implementation of operational routines—repeated, observable, and context-adapted behavioral sequences executed with strategic intent (Feldman & Pentland, 2003, pp. 4-6) - the intervention sought to foster cognitive engagement and efficiency in digital environments, addressing issues such as digital fatigue, multitasking, and the structural improvement of meetings.
The four-week intervention involved the application of the EAST model, supported by boosting strategies and complemented by default, visual, and contextual nudges implemented before, during, and after meetings, alongside meeting restructuring and the assignment of specific roles. The measurement, conducted through pretest and posttest assessments, utilized tiva Insights (Microsoft, s. f.) to evaluate operational routines, including no overlap with other meetings, avoidance of multitasking, meetings lasting one hour or less, timely joining and ending, and scheduling within working hours. These measurements were supplemented with surveys and systematic observations.
Although the results did not show statistically significant changes in the variables analyzed by Viva Insights, suggesting incipient effects possibly limited by the small sample size or uncontrolled contextual factors, trends of improvement were observed, particularly in the punctual start and end of meetings, as well as reductions in average meeting duration and digital fatigue. These findings provide empirical evidence on behavioral interventions in virtual contexts, contributing to the field of organizational behavior and offering promising insights for future interventions with greater scope and methodological robustness.
Descripción
Esta investigación tuvo como objetivo facilitar el mantenimiento del estado atencional percibido durante las reuniones virtuales del equipo de Gestión Humana de la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) Courier de la empresa Grupo Logístico TCC en Medellín, Colombia, favoreciendo la realización sistemática de rutinas operativas - secuencias de comportamiento repetidas, observables y adaptadas al contexto, que se implementan con criterio estratégico (Feldman & Pentland, 2003, pp. 4-6) - durante los encuentros en línea, con lo cual se buscó promover compromiso cognitivo y la eficiencia en entornos digitales, abordando problemas como la fatiga digital, la multitarea y el mejoramiento estructural de las reuniones.
La intervención, desarrollada durante cuatro semanas, consistió en la aplicación de estrategias del modelo EAST, apalancado por boosting, acompañado de nudges por default, visuales y contextuales, aplicados antes, durante y después de los encuentros; complementado con reestructuración de la reunión y distribución de roles específicos. Para la medición, tanto en pretest como postest, se utilizó la herramienta Viva Insights, la cual evalúa el comportamiento de algunas rutinas operativas tales como: no hay superposición con otras reuniones, no ha realizado varias tareas simultaneas, la reunión fue menor o igual a 1 hora, se ha unido a tiempo, ha finalizado a tiempo, durante el horario laboral (Microsoft, s. f.); complementando el sondeo con encuestas y observaciones sistemáticas.
Si bien los resultados no mostraron cambios estadísticamente significativos en las variables analizadas por la herramienta Viva Insights, lo cual sugiere efectos incipientes posiblemente limitados por el tamaño reducido de la muestra o factores contextuales no controlados; por otro lado, se observaron tendencias de mejora en dimensiones especialmente de iniciar y finalizar a tiempo las reuniones, junto con la reducción en la duración promedio de los encuentros y la fatiga digital. Estos hallazgos aportan evidencia empírica sobre intervenciones comportamentales en contextos virtuales, contribuyendo al campo del comportamiento organizacional y ofreciendo indicios prometedores en intervenciones futuras con mayor alcance y robustez metodológica.