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Proceso de venta de cartera deteriorada y castigada del producto Constructor Profesional

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dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.advisorZapata Aristizábal, Sergio Andrés
dc.contributor.authorMorales Alegue, René Fabián
dc.contributor.authorEsquivia Ferrer, María Silvana
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.emailmaria_silvana97@hotmail.com
dc.date.accessioned2026-06-09T15:47:04Z
dc.date.available2026-06-09T15:47:04Z
dc.date.issued2026-02-17
dc.descriptionLa gestión de la cartera deteriorada y castigada representa un reto estratégico para las entidades financieras, particularmente cuando se trata de productos de alta complejidad como el Crédito Constructor Profesional. La ausencia de un proceso estandarizado y de un soporte tecnológico adecuado para la venta de este tipo de cartera ha generado riesgos operativos, contables y legales, además de impactos negativos en la liquidez, la rentabilidad y la continuidad de los proyectos inmobiliarios. El objetivo de este trabajo es diseñar el proceso de venta de cartera deteriorada y castigada del producto Constructor Profesional, garantizando su integración con la tecnología y su alineación con las necesidades del cliente interno. Para ello, se adoptó un enfoque metodológico cualitativo, apoyado en entrevistas semiestructuradas y en la observación participativa con actores clave de las áreas de Conciliación y Cobranza, Operación Inmobiliaria y Tecnología. A partir del diagnóstico del estado actual del proceso, se identificaron brechas relevantes en términos de la estandarización, la trazabilidad, el control y el uso de herramientas tecnológicas, así como una alta dependencia del conocimiento individual de los analistas. Posteriormente, se diseñó el customer journey del cliente interno, lo que permitió identificar puntos de dolor, momentos críticos y oportunidades de mejora. Con base en estos hallazgos, se formuló una propuesta de valor orientada hacia la creación de un proceso claro, trazable y tecnológicamente soportado. Finalmente, se definieron las etapas del proceso futuro, los responsables, los desarrollos tecnológicos requeridos y los indicadores de gestión necesarios para asegurar la eficiencia operativa, la mitigación de los riesgos y la mejora continua del proceso.
dc.description.abstractThe management of impaired and written-off loan portfolios represents a strategic challenge for financial institutions, particularly in highly complex products such as the Professional Construction Loan. The absence of a standardized process and adequate technological support for the sale of this type of portfolio has generated operational, accounting, and legal risks, as well as negative impacts on liquidity, profitability, and the continuity of real estate projects. The objective of this study was to design the process for the sale of impaired and written-off loan portfolios of the Professional Construction product, ensuring its integration with technology and alignment with the needs of the internal customer. To this end, a qualitative methodological approach was adopted, supported by semi-structured interviews and participant observation with key stakeholders from the Conciliation and Collections, Real Estate Operations, and Technology areas. Based on the diagnosis of the current state of the process, significant gaps were identified in terms of standardization, traceability, control, and the use of technological tools, as well as a high dependence on the individual knowledge of analysts. Subsequently, the internal customer journey was designed, which made it possible to identify pain points, critical moments, and opportunities for improvement. Based on these findings, a value proposition was formulated, focused on the creation of a clear, traceable, and technologically supported process. Finally, the stages of the future process, the responsible parties, the required technological developments, and the management indicators necessary to ensure operational efficiency, risk mitigation, and continuous process improvement were defined.
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/37623
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentÁrea Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectVenta de cartera
dc.subjectCartera deteriorada
dc.subjectCrédito constructor
dc.subjectGestión por procesos
dc.subjectIntegración tecnológica
dc.subject.keywordLoan sale
dc.subject.keywordImpaired loans
dc.subject.keywordConstruction credit
dc.subject.keywordProcess management
dc.subject.keywordTechnological integration
dc.subject.lembCUENTAS POR COBRAR
dc.subject.lembFACTORIZACIÓN (FINANZAS)
dc.subject.lembRIESGO (FINANZAS) - COLOMBIA
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVA - COLOMBIA
dc.subject.lembCRÉDITO - COLOMBIA
dc.titleProceso de venta de cartera deteriorada y castigada del producto Constructor Profesional
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spaOtro
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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