Impacto percibido del liderazgo, la comunicación, la confianza y la efectividad del equipo en el clima organizacional : un caso de estudio en el área de mantenimiento de Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Higuita Porras, Silvana María; Correa Moriano, Iván Felipe

Publicación:
Impacto percibido del liderazgo, la comunicación, la confianza y la efectividad del equipo en el clima organizacional : un caso de estudio en el área de mantenimiento de Gases de Occidente S.A. E.S.P.

dc.contributor.advisor	Garzón Lasso, Fernando Alexander
dc.contributor.author	Higuita Porras, Silvana María
dc.contributor.author	Correa Moriano, Iván Felipe
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	smhiguitap@eafit.edu.co
dc.creator.email	ifcorream@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2026-06-23T20:16:04Z
dc.date.available	2026-06-23T20:16:04Z
dc.date.issued	2026-03-04
dc.description	La presente investigación analiza la influencia del liderazgo, la confianza, la efectividad del equipo y la comunicación en la configuración en el clima organizacional del área de Mantenimiento en Gases de Occidente S.A. E.S.P. El estudio tuvo como objetivo identificar cómo dichas prácticas de dirección y los procesos comunicativos inciden en la apreciación del ambiente laboral, la confianza y la cohesión del equipo, bajo una perspectiva metodológica mixta, que tiene como referente la observación sin manipulación de variables y con medición en un único momento temporal. Para esto se aplicaron los instrumentos de Team Effectiveness Questionnaire (TEQ) y Trust in Leaders (TIL) con una muestra de colaboradores del área, junto con el desarrollo de grupos focales mediante la metodología LEGO® Serious Play®, lo que permitió profundizar en las experiencias y significados compartidos. Los resultados evidencian una efectividad general del equipo, que coexiste con una marcada heterogeneidad interna asociada a debilidades en la comunicación, en la consistencia de la retroinformación y en la confianza afectiva hacia el liderazgo. Esto da lugar a subambientes laborales que erosionan el clima organizacional, pese al cumplimiento de los resultados operativos. El presente estudio se organiza en seis capítulos: en el primer capítulo se presenta la problemática que da origen a la investigación; el segundo capítulo abarca la fundamentación teórica y el soporte normativo del estudio; el tercer apartado traza la metodología seguida en el estudio, mientras que el cuarto capítulo puntualiza los hallazgos obtenidos tanto en el análisis cuantitativo como en el cualitativo; el capítulo quinto discute los hallazgos de la literatura; y el sexto y último capítulo reúne las conclusiones del estudio y propone recomendaciones orientadas a la mejora continua. Como aporte fundamental el estudio demuestra que el liderazgo y la comunicación constituyen variables estructurales de altísima incidencia en la constitución de un ambiente organizacional sano en el área y ofrece lineamientos para fortalecer la gestión del trabajo, la cohesión del equipo y la sostenibilidad del desempeño desde una perspectiva organizacional y humana.
dc.description.abstract	This study examines how leadership, communication, trust, and team effectiveness interact in shaping the organizational climate within the Maintenance area of Gases de Occidente S.A. E.S.P., an operational environment characterized by high performance demands. The research aimed to determine the extent to which managerial practices and communicative dynamics influence employees’ perceptions of their work environment, levels of trust, and team cohesion. A mixed-methods design was implemented under a non-experimental, cross-sectional framework, based on measurements collected at a single point in time. The methodological strategy combined the administration of the standardized instruments Team Effectiveness Questionnaire (TEQ) and Trust in Leaders (TIL) to a sample of employees, together with focus groups conducted through the LEGO® Serious Play® approach, which enabled a deeper understanding of participants’ experiences and shared interpretations. Results indicate that overall team effectiveness is perceived as favorable; nevertheless, this general assessment coexists with notable internal variability associated with communication gaps, inconsistencies in feedback processes, and limitations in affective trust toward leadership. These conditions contribute to the formation of localized work climates that may weaken the overall organizational climate despite the achievement of operational targets. The document is organized into six chapters: the first presents the research problem; the second develops the theoretical and regulatory framework; the third describes the methodological design; the fourth reports quantitative and qualitative findings; the fifth discusses the results in relation to the literature; and the sixth presents conclusions and recommendations oriented toward continuous organizational improvement in maintenance contexts. The researcher determines that leadership and communication serve as structural determinants that significantly influence the creation of the organization’s climate. It provides recommendations for how to enhance work management, build team cohesiveness, and improve performance in a sustainable fashion based upon both the organization and individuals’ perspectives.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/37721
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Pereira
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Liderazgo
dc.subject	Comunicación organizacional
dc.subject	Clima organizacional
dc.subject	Efectividad de equipo
dc.subject	Confianza institucional
dc.subject.keyword	Leadership
dc.subject.keyword	Communication
dc.subject.keyword	Organizational climate
dc.subject.keyword	Team effectiveness
dc.subject.keyword	Trust
dc.subject.lemb	COMUNIZACIÓN ORGANIZACIONAL - COLOMBIA
dc.subject.lemb	CLIMA ORGANIZACIONAL
dc.subject.lemb	SERVICIOS PÚBLICOS - COLOMBIA
dc.subject.lemb	CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
dc.subject.lemb	EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL - COLOMBIA
dc.title	Impacto percibido del liderazgo, la comunicación, la confianza y la efectividad del equipo en el clima organizacional : un caso de estudio en el área de mantenimiento de Gases de Occidente S.A. E.S.P.
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spa	Otro
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication