Publicación: Impacto percibido del liderazgo, la comunicación, la confianza y la efectividad del equipo en el clima organizacional : un caso de estudio en el área de mantenimiento de Gases de Occidente S.A. E.S.P.
Fecha
2026-03-04
Autores
Higuita Porras, Silvana María
Correa Moriano, Iván Felipe
dc.contributor.advisor
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This study examines how leadership, communication, trust, and team effectiveness interact in shaping the organizational climate within the Maintenance area of Gases de Occidente S.A. E.S.P., an operational environment characterized by high performance demands. The research aimed to determine the extent to which managerial practices and communicative dynamics influence employees’ perceptions of their work environment, levels of trust, and team cohesion.
A mixed-methods design was implemented under a non-experimental, cross-sectional framework, based on measurements collected at a single point in time. The methodological strategy combined the administration of the standardized instruments Team Effectiveness Questionnaire (TEQ) and Trust in Leaders (TIL) to a sample of employees, together with focus groups conducted through the LEGO® Serious Play® approach, which enabled a deeper understanding of participants’ experiences and shared interpretations.
Results indicate that overall team effectiveness is perceived as favorable; nevertheless, this general assessment coexists with notable internal variability associated with communication gaps, inconsistencies in feedback processes, and limitations in affective trust toward leadership. These conditions contribute to the formation of localized work climates that may weaken the overall organizational climate despite the achievement of operational targets.
The document is organized into six chapters: the first presents the research problem; the second develops the theoretical and regulatory framework; the third describes the methodological design; the fourth reports quantitative and qualitative findings; the fifth discusses the results in relation to the literature; and the sixth presents conclusions and recommendations oriented toward continuous organizational improvement in maintenance contexts. The researcher determines that leadership and communication serve as structural determinants that significantly influence the creation of the organization’s climate. It provides recommendations for how to enhance work management, build team cohesiveness, and improve performance in a sustainable fashion based upon both the organization and individuals’ perspectives.
Descripción
La presente investigación analiza la influencia del liderazgo, la confianza, la efectividad del equipo y la comunicación en la configuración en el clima organizacional del área de Mantenimiento en Gases de Occidente S.A. E.S.P. El estudio tuvo como objetivo identificar cómo dichas prácticas de dirección y los procesos comunicativos inciden en la apreciación del ambiente laboral, la confianza y la cohesión del equipo, bajo una perspectiva metodológica mixta, que tiene como referente la observación sin manipulación de variables y con medición en un único momento temporal. Para esto se aplicaron los instrumentos de Team Effectiveness Questionnaire (TEQ) y Trust in Leaders (TIL) con una muestra de colaboradores del área, junto con el desarrollo de grupos focales mediante la metodología LEGO® Serious Play®, lo que permitió profundizar en las experiencias y significados compartidos.
Los resultados evidencian una efectividad general del equipo, que coexiste con una marcada heterogeneidad interna asociada a debilidades en la comunicación, en la consistencia de la retroinformación y en la confianza afectiva hacia el liderazgo. Esto da lugar a subambientes laborales que erosionan el clima organizacional, pese al cumplimiento de los resultados operativos.
El presente estudio se organiza en seis capítulos: en el primer capítulo se presenta la problemática que da origen a la investigación; el segundo capítulo abarca la fundamentación teórica y el soporte normativo del estudio; el tercer apartado traza la metodología seguida en el estudio, mientras que el cuarto capítulo puntualiza los hallazgos obtenidos tanto en el análisis cuantitativo como en el cualitativo; el capítulo quinto discute los hallazgos de la literatura; y el sexto y último capítulo reúne las conclusiones del estudio y propone recomendaciones orientadas a la mejora continua. Como aporte fundamental el estudio demuestra que el liderazgo y la comunicación constituyen variables estructurales de altísima incidencia en la constitución de un ambiente organizacional sano en el área y ofrece lineamientos para fortalecer la gestión del trabajo, la cohesión del equipo y la sostenibilidad del desempeño desde una perspectiva organizacional y humana.
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