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Optimización de la gestión y transferencia del conocimiento en concesionarios automotrices para mejorar la interacción entre equipos de trabajo y la satisfacción del cliente

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dc.contributor.advisorMonroy Osorio, Juan Carlos
dc.contributor.advisorBejarano Botero, Luis Mauricio
dc.contributor.authorMejía Rivera, Susana
dc.contributor.authorVanegas Vélez, Daniel
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.emaildvanega6@eafit.edu.co
dc.creator.emailsmejiar@eafit.edu.co
dc.date.accessioned2025-09-29T20:55:27Z
dc.date.available2025-09-29T20:55:27Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionEste trabajo de investigación analiza la transferencia de conocimiento en concesionarios automotrices, con énfasis en el conocimiento tácito, su conversión en conocimiento explícito y cómo estos influyen en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A partir del estudio de caso de Massy Motors Medellín, se identifican estrategias y factores organizacionales que promueven una cultura colaborativa orientada al bienestar y al aprendizaje continuo. La propuesta busca fortalecer los mecanismos de gestión del conocimiento, estandarizar la cultura organizacional y generar un impacto positivo tanto en la experiencia del cliente como en el desempeño del personal.
dc.description.abstractThis research paper analyzes knowledge transfer in automotive dealerships, with an emphasis on tacit knowledge, its conversion into explicit knowledge, and how these influence operational efficiency and customer satisfaction. Based on the case study of Massy Motors Medellín, organizational strategies and factors that promote a collaborative culture focused on well-being and continuous learning are identified. The proposal seeks to strengthen knowledge management mechanisms, standardize organizational culture, and generate a positive impact on both customer experience and employee performance.
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de la Innovación y el Conocimientospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/36453
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentÁrea Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación y el Conocimientospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectConocimiento tácito
dc.subjectConocimiento explícito
dc.subjectTransferencia de conocimiento
dc.subjectGestión del conocimiento
dc.subjectDiseño de servicios
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subject.keywordTacit Knowledge
dc.subject.keywordExplicit Knowledge
dc.subject.keywordKnowledge Transfer
dc.subject.keywordKnowledge management
dc.subject.keywordService Design
dc.subject.keywordCustomer Experience
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO - COLOMBIA
dc.subject.lembCULTURA CORPORATIVA
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTE
dc.subject.lembAUTOMÓVILES - INDUSTRIA Y COMERCIO
dc.subject.lembEFICIENCIA - ADMINISTRACIÓN
dc.titleOptimización de la gestión y transferencia del conocimiento en concesionarios automotrices para mejorar la interacción entre equipos de trabajo y la satisfacción del cliente
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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