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Estrategia para disminuir la rotación de personal en Teleperformance Colombia

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dc.contributor.advisorBetancur Hurtado, Carlos Mario
dc.contributor.authorZuñiga Hernández, José Carlos
dc.contributor.authorMarin Ramirez, Oscar Eduardo
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.emailjczunigah@eafit.edu.cospa
dc.creator.emailoemarinr@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-12-04T15:54:36Z
dc.date.available2020-12-04T15:54:36Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionEl departamento de Gestión Humana de Teleperformance Colombia tiene un gran reto en materia de atracción, retención y desarrollo de las generaciones ligadas a la tecnología, que demandan retroalimentación constante, crecimiento acelerado dentro de las organizaciones y una forma de liderazgo y retribución que se adapte a sus necesidades, motivaciones y estilos de vida. Algunos de sus empleados no están dispuestos a laborar en Teleperformance Colombia solo por el hecho de recibir un buen salario, tal como lo comenta Beltrán Benjumea (s.f), Managing director PageGroup Colombia, también buscan un buen “salario emocional”, que les ofrezca una mejor calidad de vida, balance vida personal y trabajo, adicional buscan que la organización cuente con buena reputación, que compartan sus valores y puedan tener una comunicación constante con sus jefes. Estas necesidades y estilos de vida demandados, están teniendo una rotación mayor en comparación con generaciones pasadas, según fuentes internas de Teleperformance HR, hace 20 años la rotación promedia estaba entre el 2% y 3%, hace 10 años promediaba entre el 3% y 5%. Lo cual trae consecuencias negativas en temas tales como: metas financieras, descenso de productividad, curvas de aprendizaje que impactan en la operación y la falta de sucesores para el ápice estratégico de Teleperformance Colombia.spa
dc.description.abstractTeleperformance Colombia Human Management department has a great response in terms of attracting, retaining and developing technology-related generations, which demands constant feedback, accelerated growth within organizations and a form of leadership and compensation that adapts to their needs, motivations and lifestyles. Some of their employees are not located in Teleperformance Colombia just for the fact of receiving a good salary, as Beltrán Benjumea (sf), Managing Director of PageGroup Colombia, also comment, they also seek a good "emotional salary", which offers them better quality life, balance of personal life and work, also seek that the organization has a good reputation, share their values and can have constant communication with their managers. According to internal sources at Teleperformance HR, these needs and lifestyles demanded, are having a higher turnover compared to past generations, 20 years ago the average turnover was between 2% and 3%, 10 years ago it averaged between 3% and 5 % Which brings negative consequences on issues such as: financial goals, decreased productivity, learning curves that impact the operation and the lack of successors for the strategic audience of Teleperformance Colombia.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administraciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.ddc658.3 Z945
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/24647
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectRotaciónspa
dc.subjectMillenialsspa
dc.subjectMotivación del Empleadospa
dc.subjectClima laboralspa
dc.subject.keywordTurnoverspa
dc.subject.keywordMillennialsspa
dc.subject.keywordEmployee Motivationspa
dc.subject.keywordWork Environmentspa
dc.subject.keywordHead of areaspa
dc.subject.lembCAPITAL HUMANOspa
dc.subject.lembCAPITAL INTELECTUALspa
dc.subject.lembLIDERAZGOspa
dc.subject.lembSALARIOSspa
dc.subject.lembPRODUCTIVIDAD INDUSTRIALspa
dc.titleEstrategia para disminuir la rotación de personal en Teleperformance Colombia
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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