Publicación:
Revisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMontes Taborda, David Esteban
dc.contributor.authorJaramillo Uparela, Laura
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.date.accessioned2015-05-07T20:42:12Z
dc.date.available2015-05-07T20:42:12Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEste proyecto de grado muestra los resultados de la investigación realizada en la empresa CCI MarketPlace S.A. -- cuyo objetivo es revisar y ajustar los procedimientos internos del área de operaciones y servicio al cliente que le permitan tener una estructura operacional acorde con los objetivos del área -- De acuerdo con la revisión, el análisis y la definición de las funciones por procesos utilizando como modelo el área de operaciones y servicio se propone una estructura coherente y ordenada para identificar los procesos internos del área -- Finalmente se sugiere la documentación realizada como estrategia de desarrollo que contribuirá al mejoramiento del área -- Sirviendo como modelo para las diferentes áreas de CCI MarketPlace S.A. y predisponiendo y sirviendo como preámbulo para iniciar con el proceso de certificación en normas ISOspa
dc.description.degreelevelTrabajospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Procesosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.otherP658.5CDJ371R
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/5306
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Ingeniería Procesosspa
dc.publisher.facultyEscuela de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programIngeniería de Procesosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectGestión por procesosspa
dc.subjectDiagrama de flujospa
dc.subject.keywordEconomic indicatorsspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordIndustrial management - handbooks, manuals, etc.spa
dc.subject.keywordOrganizational structurespa
dc.subject.keywordDevelopment strategiesspa
dc.subject.keywordDecision-makingspa
dc.subject.keywordQuality assurancespa
dc.subject.keywordTechnology - documentationspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembINDICADORES ECONÓMICOSspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN INDUSTRIALspa
dc.subject.lembESTRUCTURA ORGANIZACIONALspa
dc.subject.lembESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLOspa
dc.subject.lembTOMA DE DECISIONESspa
dc.subject.lembASEGURAMIENTO DE LA CALIDADspa
dc.subject.lembDOCUMENTACIÓN TÉCNICAspa
dc.titleRevisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
Proyecto de grado 2014 - Laura Jaramillo Uparela.pdf
Tamaño:
2.8 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Ingeniería de Procesos (trabajo de grado)