Estrategia digital basada en inteligencia artificial : optimización del tofu para la calificación de prospectos y mejora de la experiencia del cliente en el sector inmobiliario colombiano

Monsalve Molina, Luis Daniel

Publicación:
Estrategia digital basada en inteligencia artificial : optimización del tofu para la calificación de prospectos y mejora de la experiencia del cliente en el sector inmobiliario colombiano

dc.contributor.advisor	Uribe de Correa, Beatriz Amparo
dc.contributor.advisor	Serrano Rivero, Sergio Andrés
dc.contributor.author	Monsalve Molina, Luis Daniel
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	ldmonsalvm@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2026-02-12T16:21:35Z
dc.date.available	2026-02-12T16:21:35Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Este estudio plantea una estrategia digital potenciada con inteligencia artificial para reforzar la captación de clientes en la fase inicial del embudo de ventas (Top of the Funnel) en el mercado inmobiliario colombiano. La idea central es elevar la calidad de los prospectos y enriquecer su experiencia desde el primer contacto, combinando un CRM especializado con flujos de conversación automatizados por WhatsApp. Con esta propuesta buscamos aliviar la carga de los equipos comerciales, que a menudo dedican tiempo a leads poco valiosos, lo que eleva el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y erosiona las tasas de cierre. Al implementar chatbots de IA y aprovechar el análisis de “huellas digitales” (datos de comportamiento en línea de cada visitante), automatizamos la detección de quienes realmente muestran intención de compra. Así, optimizamos métricas clave como CAC, tasa de conversión, Retorno de Inversión (ROI), Retorno sobre la Inversión Publicitaria (ROAS), Net Promoter Score (NPS) y Customer Experience Score (CXS).
dc.description.abstract	This study proposes a digital strategy powered by artificial intelligence to strengthen customer acquisition at the top of the funnel in the Colombian real estate market. The central idea is to improve the quality of prospects and enrich their experience from the first contact, combining a specialized CRM with automated WhatsApp conversation flows. With this proposal, we seek to ease the burden on sales teams, who often spend time on low-value leads, which increases Customer Acquisition Cost (CAC) and erodes closing rates. By implementing AI chatbots and leveraging "digital footprint" análisis (online behavioral data about each visitor) we automate the detection of those who truly show purchase intent. We thus optimize key metrics such as CAC, conversion rate, Return on Investment (ROI), Return on Ad Spend (ROAS), Net Promoter Score (NPS), and Customer Experience Score (CXS).
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/36831
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
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dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Inteligencia Artificial
dc.subject	TOFU
dc.subject	Calificación de prospectos
dc.subject	Experiencia del cliente
dc.subject	Sector inmobiliario
dc.subject.keyword	Artificial Intelligence
dc.subject.keyword	Lead qualification
dc.subject.keyword	Customer experience
dc.subject.keyword	Real estate sector
dc.subject.lemb	APRENDIZAJE AUTOMÁTICO (INTELIGENCIA ARTIFICIAL)
dc.subject.lemb	EMPRESAS - INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
dc.subject.lemb	RELACIONES CON LOS CLIENTES
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
dc.title	Estrategia digital basada en inteligencia artificial : optimización del tofu para la calificación de prospectos y mejora de la experiencia del cliente en el sector inmobiliario colombiano
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication