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Estrategia digital basada en inteligencia artificial : optimización del tofu para la calificación de prospectos y mejora de la experiencia del cliente en el sector inmobiliario colombiano

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Fecha

2025

Autores

Monsalve Molina, Luis Daniel

dc.contributor.advisor

Uribe de Correa, Beatriz Amparo
Serrano Rivero, Sergio Andrés

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Editor

Universidad EAFIT

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Resumen

This study proposes a digital strategy powered by artificial intelligence to strengthen customer acquisition at the top of the funnel in the Colombian real estate market. The central idea is to improve the quality of prospects and enrich their experience from the first contact, combining a specialized CRM with automated WhatsApp conversation flows. With this proposal, we seek to ease the burden on sales teams, who often spend time on low-value leads, which increases Customer Acquisition Cost (CAC) and erodes closing rates. By implementing AI chatbots and leveraging "digital footprint" análisis (online behavioral data about each visitor) we automate the detection of those who truly show purchase intent. We thus optimize key metrics such as CAC, conversion rate, Return on Investment (ROI), Return on Ad Spend (ROAS), Net Promoter Score (NPS), and Customer Experience Score (CXS).

Descripción

Este estudio plantea una estrategia digital potenciada con inteligencia artificial para reforzar la captación de clientes en la fase inicial del embudo de ventas (Top of the Funnel) en el mercado inmobiliario colombiano. La idea central es elevar la calidad de los prospectos y enriquecer su experiencia desde el primer contacto, combinando un CRM especializado con flujos de conversación automatizados por WhatsApp. Con esta propuesta buscamos aliviar la carga de los equipos comerciales, que a menudo dedican tiempo a leads poco valiosos, lo que eleva el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y erosiona las tasas de cierre. Al implementar chatbots de IA y aprovechar el análisis de “huellas digitales” (datos de comportamiento en línea de cada visitante), automatizamos la detección de quienes realmente muestran intención de compra. Así, optimizamos métricas clave como CAC, tasa de conversión, Retorno de Inversión (ROI), Retorno sobre la Inversión Publicitaria (ROAS), Net Promoter Score (NPS) y Customer Experience Score (CXS).

Palabras clave

Inteligencia Artificial , TOFU , Calificación de prospectos , Experiencia del cliente , Sector inmobiliario

Citación

URI

https://hdl.handle.net/10784/36831

dc.relation.uri

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Maestría en Administración - MBA (tesis)

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