Intervención comportamental para fomentar el uso de Microsoft Copilot en un entorno laboral : estudio de caso en Nequi

Castrillón-Elorza, María Isabel; Maya Villada, Sara

Publicación:
Intervención comportamental para fomentar el uso de Microsoft Copilot en un entorno laboral : estudio de caso en Nequi

dc.contributor.advisor	Ramírez García, María Isabel
dc.contributor.author	Castrillón-Elorza, María Isabel
dc.contributor.author	Maya Villada, Sara
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.email	micelorza@gmail.com
dc.creator.email	smayav1@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2025-09-05T18:02:18Z
dc.date.available	2025-09-05T18:02:18Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Este trabajo de grado presenta una intervención basada en ciencias del comportamiento para fomentar el uso de Microsoft Copilot en Nequi, como parte de una estrategia para fortalecer la alfabetización digital en el entorno laboral. A partir del modelo COM-B, (Michie et al., 2011) integrando técnicas de cambio de comportamiento (BCT’s) como el establecimiento de metas, el modelado y el refuerzo positivo, así como nudges para facilitar la acción. La estrategia consistió en tres micro-retos semanales cortos, prácticos y alineados a la organización acompañados de cápsulas audiovisuales y mensajes motivacionales, enmarcados en una narrativa inspirada en la cultura Nequi: Copilab. La evaluación se realizó con un diseño pre-post con grupo control y un enfoque mixto de medición, que combinó escalas, autorreportes y análisis de prompts. Los resultados mostraron mejoras significativas en la percepción de capacidad e intención de uso, pero no se evidenciaron cambios significativos en la motivación o la oportunidad. Entre las barreras más frecuentes se identificaron: la falta de tiempo, la ausencia de referentes visibles y la sobrecarga cognitiva. En conjunto, los hallazgos evidencian que intervenciones breves, contextualizadas y centradas en el comportamiento pueden activar el uso estratégico de inteligencia artificial, siempre que estén acompañadas de condiciones estructurales que favorezcan su sostenibilidad.
dc.description.abstract	This thesis presents a behavioral science-based intervention aimed at promoting the use of Microsoft Copilot at Nequi, as part of a strategy to strengthen digital literacy in the workplace. The intervention was grounded in the COM-B model (Michie et al., 2011), integrating Behavior Change Techniques (BCTs) such as goal setting, modeling, and positive reinforcement, along with nudges to facilitate action. The strategy consisted of three short, practical, weekly micro-challenges aligned with the organizational context, supported by audiovisual capsules and motivational messages, and framed within a narrative inspired by Nequi’s culture: Copilab. The evaluation used a pre-post design with a control group and a mixed-methods measurement approach, combining Likert-type scales, self-reports, and prompt analysis. The results showed significant improvements in perceived capability and intention to use Copilot, but no significant changes were found in motivation or opportunity. The most frecuently reported barriers identified included lack of time, absence of visible role models, and cognitive overload. Overall, the findings suggest that brief, contextualized, behaviorally informed interventions can effectively activate the strategic use of AI, if they are supported by structural conditions that ensure long-term sustainability.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Estudios del Comportamiento	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/36652
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área de Cultura	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Artes y Humanidades	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Estudios del Comportamiento	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Ciencias del comportamiento
dc.subject	Inteligencia Artificial Generativa
dc.subject	Microsoft Copilot
dc.subject	Aprendizaje organizacional
dc.subject	Gamificación
dc.subject.keyword	Behavioral sciences
dc.subject.keyword	Generative Artificial Intelligence
dc.subject.keyword	Microsoft Copilot
dc.subject.keyword	Organizational Learning
dc.subject.keyword	Gamification
dc.subject.lemb	COMPORTAMIENTO (PSICOLOGÍA)
dc.subject.lemb	COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
dc.subject.lemb	APRENDIZAJE AUTOMÁTICO (INTELIGENCIA ARTIFICIAL)
dc.subject.lemb	MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO - ASPECTOS PSICOLÓGICOS
dc.subject.lemb	CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS - INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
dc.title	Intervención comportamental para fomentar el uso de Microsoft Copilot en un entorno laboral : estudio de caso en Nequi
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication